분당서울대병원 경영진단

병원이 문닫을 최악의 상황도 직면하고 있다. 병원경영전략기법은 e-Learning, BSC기법, 6Sigma기법, Team제 및 고객관리기법(CRM) 등을 소개하였다. 먼저 e-Learning은 현재 병원경영 분야에 종사하고 있는 대다수 사람들은 병원경영에 관련한 지식을 체계적으로 획득하는데 어려움을 느껴 관련학과에서 제공하는 석사교육과정의 이수를 통해서 경영지식을 획득하고 있는 경우가 많은 실정이다.분당에 서울대 병원은 의료의 질 향상과 고객만족을 위한 6시그마

병원들과도 네트워크를 구축하여 연계진료와 재활치료를 시행하고 역할을 분담● 최고의 자연이 살아 있는 환경 (환자중심병원) – 최고의 주거계획도시 분당 인근의 푸른 자연 속에 세워진 최적의 위치도심에서 벗어나 소음이나 오염이 없이 자연과 최적의 환경을 제공StrengthWeakness● 낮은 접근성 –분당서울대병원에 대한 만족도조사에서 ‘주차시설’과 ‘교통’ 항목에서 가장 낮은 점수와 많은 건의사항 발생차후 거동이 불편한 노인 환자

병원에 입원. 1984년부터 고혈압 치료 중. 1986년 3월 퇴직 후 농업을 하고 있었지만, 점차 무기력해지고 텔레비전을 보거나 취미(바둑)에 대해서도 무관심해졌다. 아침에 일어나도 곧 누워 버리기 일쑤고, 주변의 일에도 무관심하며 식사를 할 때 이외에는 가족과의 대화가 없어졌다. 본인에게 물어도 아무 것도 아니라고 하였다. 1988년 4월에 걱정이 된 가족들이 치매 전문 병원에 노인성 치매로 입원시켜 각종 항치매 약을 투여해도 개선되지 않아서 1990

고객 만족 경영의 사례 조사 - 분당 서울대학교 병원을 중심으로 -경영특강All For One, One For All발표일 : 2005. 5. 11목 차Ⅰ. 서 론1. 조사의 필요성 32. 조사 목적 4 3. 조사방법 및 기대효과 - 5Ⅱ. 본 론 1 = 이론적 배경1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념 62. 고객만족경영의 도입배경 73. 의료서비스의 특징 -

병원경영 측면에서는 수가창출로 이어진다. 따라서 본 약제과에는 2000년에 흡입기 복약지도를 위한 QI 활동을 진행하였고, 2001년 부터는 특수질환 대상을 좀 더 확대하고 복약지도 건수를 증가시키며 질적 향상을 도모하고자 하였다.2. 활동의 목표1) 환지의 만족도를 80%이상 유지한다.2) 복약지도 프로그램을 구축한다. 3) 복약지도 의로건수를 증가시킨다.3. 파트별 복약지도 경과1) 흡입기 복약지도 (호흡기 내과)임상의와의 협의를 통해 복약지도