[마케팅] 체험마케팅과 사례
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- 목차
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1.머리말........................................p.2
2.개요..........................................p.3
3.체험마케팅...........................................p.4
3.1체험 판매의 시대.........................................p.4
3.2소비경험을 책임지는 브랜드의 약속...............p.5
3.3오감의 감성적 소구와 고객의 참여.............p.6
3.4브랜드의 일관성과 지속성...........................p.7
3.5소비자의 특성에 맞춘 전략 필요...................p.8
3.6체험은 고객관리......................................p.11
4.체험마케팅의 전략적 토대.......................p.11
5.태평양 라네즈 사례.....................................p.13
5.1태평양의 ‘美’ 산업의 성공전략....................p.13
5.2태평양의 기업이념.......................................p.14
5.3SWOT 분석 및 전략 도출..........................p.14
5.4마케팅 믹스.......................................................p.15
5.5라네즈의 브랜드의 성공요인은 바로 체험............p.15
5.6강력한 브랜드 관리.........................p.16
5.7라네즈의 브랜드 철학.....................................p.16
5.8소비자들이 직접 느끼는 명확한 브랜드 컨셉트.........p.17
5.9라네즈 체험 사례 - 서울 명동 체험숍 ‘디아모레’.........p.17
5.10온라인 체험 사례 - 라네즈 걸......................p.18
6.태평양의 체험 마케팅 사례.......................p.20
6.1미장센의 무빙 헤어샵............................p.20
6.2설화수의 한방문화 체험..........................p.20
6.3클라란스 인스티튜트................................... p.20
6.4이니스프리의 허브 체험 여행.....................p.20
6.5메이크업 이벤트...........................................p.20
6.6화장품 판매원들의 방문판매, 직접판매................p.20
6.7설록차 박물관 오‘설록.................................. p.20
7.결 론 및 느낀점....................................p.21
- 본문내용
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1. 머리말
제가 라네즈의 마케팅 서비스실무 사례를 조사 하게 된 이유는 일단 교수님의 과제로 관광쪽이 아닌 다른 업종의 서비스 실무사례의 과제를 하게 되어 여러 자료를 찾던중 태평양 라네즈의 실무 사례가 보여 조사 하게 되었습니다. 라네즈에서 내건 서비스 마케팅은 체험 마케팅이었습니다. 그래서 체험마케팅에 대해 점점 알게 되는데 점점 흥미가 가서 조사하게 되었습니다. 서비스라는 것이 무형이라는 것이라는것과 체험 또한 유형이 아니란 결론을 가지게 되었습니다. 이점에서는 서비스라고 생각할 수도 있고 우리나라 최고의 화장품 회사라 불리는 라네즈에 대해서 궁금하기도 했고 어떻게 이런 성장을 했을까라는 의문을 가지게 만들었습니다. 마침 또 과제가 관광산업이 아닌 다른 산업의 서비스 실무 사례였기 때문에 여기에 대해 조사를 하게 된거 였습니다. 체험 마케팅은 즉 사람이 보고 느끼고 사람의 모든 오감을 통해 가능한 마케팅이었습니다. 체험 마케팅이 어떻게 보면 어렵다고 하면 어려울수도 있고 쉽게 생각하면 쉽게느낄수도 있을거라 생각하지만 사람의 마음을 이런 서비스로 맘을 잡아 소비효과를 증진시키고 판매를 촉진시키는 사람의 오감을 감응시키는 서비스 그것이야 말로 서비스 실무사례로 적합하다는것을 느꼈습니다. 그래서 이것을 조사하는데 처음에는 너무 자료도 방대하고 이런것은 처음이기도하고 조사 하는데 너무 막막한데서 시작하게 되었습니다. 하루 이틀에 끝날것도 아니고 금방해서 될일도 아니고 아직 배우는 입장이기 때문에 하나라도 더 배우고 공부한다는 생각으로 이것저것 찾아보고 책에서 일단 체험마케팅의 자료를 구했고 인터넷에 매달려 계속 이것저것 모든 검색사이트와 자료를 총 동원하여 검색을 시작하였습니다.
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