[CRM] 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2013.03.20 / 2019.12.24
9페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,200원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-1페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-2페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-3페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-4페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-5페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-6페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-7페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-8페이지

CRM 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로-9페이지

추천 연관자료

목차: 1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM

2. 본론
2.1 금융권 CRM의 현황과 필요성
2.2 신한은행 4P분석
2.3 신한은행 SWOT분석
2.4 신한은행 STP분석

3. 결론
3.1 신한은행의 보완점 제시

참고문헌

본문내용: Ⅰ. 서론

오늘날의 시장은 매우 빠르게 변화하고 있다. 그 변화에 맞추어 마케팅 방법또한 변화하고 있는데 과거 생산에 초점을 맞추는 생산지향 마케팅에서 발전하여 판촉에 힘을 쏟는 마케팅을 거쳐 현재에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다. 이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있다. 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융 업종 간 진입장벽 붕괴에 따른 경쟁 격화, 소비자 욕구의 다양화, 정보획득 비용의 감소에 따른 소비자의 협상력 강화 등으로 금융업에서 고객의 중요성이 더욱 더 부각되고 있으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다.
이와 같이 고객 만족 경영을 목표로 CRM을 도입하는 기업들이 증가하고 있는데 이런 추세는 과거 제품이나 서비스의 판매목적의 마케팅에서 발전하여 지속적인 고객의 보유를 통하여 재구매율 또는 재사용율을 증가시켜 공급이 수요를 초과하는 초과공급 속에서 지속적인 매출증대를 꾀하기 때문이다. 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 고객에게 제품이나 서비스의 만족인 1차적인 만족이상의 만족을 제공하여 재구매, 재방문, 긍정적 구전효과를 이끌어내어 기업의 매출을 증대시키는데 CRM이 적극적으로 사용되고 있다. 그렇다면 고객만족과 CRM이란 어떤 상관관계가 있는지 알아봐야 기업의 경영 목적인 이윤창출을 할 수 있는지 알 수가 있다.

1.1 고객 만족 경영과 CRM

오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있다. 고객은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택하여 구매한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 성능을 내느냐에 달려있다. 즉 고객만족은 제품 또는 서비스에 대해 구매 후 고객이 인식하는 성능(또는 실적)이 구매전 기대와 비교하여 느끼는 상태를 말한다. 쉽게 말하면 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태를 의미한다.
고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있다. 예를 들어 제품의 구매 후 실적 또는 성능을 높게 하면서 고객의 기대를 낮추는 방법이 있다. 그러나 고객의 만족수준을 높이기 위해 고객의 기대수준을 낮추는 방법은 구매자를 감소시키므로 실제 사용하기에는 문제가 있다. 또한 지나치게 기대수준을 높이는 것도 문제가 있다. 왜냐하면 구매전 기대수준이 너무 높게 형성되면, 아무리 제품 또는 서비스의 품질 수준을 높이거나 성능을 높이더라도, 높은 기대수준을 가진 고객을 만족시키기가 쉽지 않기 때문이다. 따라서 고객만족수준을 높이는 가장 좋은 방법은 구매 전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매 후 실적을 높이는 방법 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)이다. CRM은 바로 총체적 고객만족을 이끌어 내기 위해서 필요한 과정이라고 할 수 있다.

참고문헌: - 최정환, 이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM” , 한언.

- 이철. 고객의 눈으로 보면 모든것이 새롭다. 학현사. 1999.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

CRM의 개요, 구축전략, 구축사례 분석

고객 접점, 프로세스, 조직을 고객 중심으로 재편하고 통합적으로 관리하여 고객과의 지속적이고 우호적인 관계를 유지함으로써 고객의 충성도 형성을 통해 수익을 창출하고자 하는 전략이다. 이러한 관점을 정리 해보면 CRM은 고객의 욕구 및 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이루어 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 이윤창출, 수익향상 등 은행의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이라고

[CRM] CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)

CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성Ⅲ. 기저귀와 맥주의 밀접한 관계Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향1. CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2. CRM(고객관계관리)시장 주요동향1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시

[전략경영론] 국내 금융기관의 CRM

전 략 경 영 론국내 금융기관의 CRMⅠ. About CRM1. CRM(Customer Relationship Management)란?가. 고객 관련 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계* CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초- 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동- 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를

[마케팅원론] 신한카드 vs 현대카드 비교 분석

고객지향성, 그리고 투명한 경영과 글로벌 스탠다드를 지향하는 혁신성에 중점을 두었습니다.이를 바탕으로 브랜드 디자인은 장기적으로 국내는 물론 국제적으로 정착된 금융위상과 고부가가치를 제공할 수 있는 종합금융그룹으로서의 이미지 전달과 동시에, 21세기 미디어 특성에 맞는 다양한 활용이 가능하여 그 노출빈도를 통해 소비자의 이해도를 극대화할 수 있는 방향으로 개발되었습니다. ● 연혁2007.07 중소기업용 특화 카드 신한 블루버드

[금융산업] 모바일뱅킹의 특성 분석에 관한 연구

관리(PIMs : Personal Information Management)를 주기능으로 하는 워드프로세싱, 파일 입출력 등 간다한 기능과 인터넷접속 기능이 부가된 소형의 휴대용 통신기기를 의미한다. , 무선 노트북 등의 모바일 단말기를 통한 무선 인터넷 서비스 사용이 일반화되면서 증권, 은행, 보험 등의 금융 서비스 산업 또한 모바일을 매력적인 분야로 인식하고 있다. 모바일 금융 서비스를 통해서 고객은 편리하고 신속하게 금융업무를 처리할 수 있으며 금융기관 측에서는 비용

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인