고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략

경영의 변화의 흐름은 4세대로 구분됨.- 1세대 : 뛰어난 과학자들에 의한 개인연구중심의 기술개발시대. 극히 일부 아디이어나 결과만이 시장에 반영되었음.- 2세대 : 합리적 연구개발 관리, 즉 프로젝트 관리 중심. 단기 상품화 과제 중심으로 운영되어 기업의 장기적인 경쟁력 향상에는 부족했음.- 3세대 : 전사적 전략을 통합한 기술 개발. 80년대 연구과제의 성공이 바로 기업발전으로 연결되지 않는다는 자각에서 출발. 연구개발부문에 고객만족, 사

필요성이 증대되면서 SCM의 효율적인 구현방안으로 e-commerce가 새로운 대안으로 인식되기 시작했으며, 이로 인해 e-logistics의 개념이 구체화되기 시작했다.․Logistics의 변화와 Logistics패러다임 변화가 갖는 의미경영과 Logistics의 패러다임의 변화 즉, 이전의 경영 접근 방식이 단위 제품의 기능개선이나 원가절감에 중점을 두었다면 최근에는 제품이 아닌 고객과 시장을 중심으로 하고 전체 프로세스의 최적화로 인한 총원가의 절감에 중점을 두고 있 다는

목차1 CRM 의 정의 및 개념2. CRM의 등장배경(1)시장구조의 변화(2)현대인의 라이프스타일의 변화(3)이런 변화에 따른 마케팅 패러다임의 변화3.CRM의 도입 과 운영(1)도입시의 유의점-최고경영자 수준의 참여-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질

경영 패러다임의 변화▫ 정보기술의 발전2. 고객 관계 관리 개념2▫ CRM이란 무엇인가∙▫ 컨설턴트가 말하는 CRM▫ 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리 필요성4▫ 영업/고객관련 업무의 통합▫ 고객의 세분화▫ 다양한 유통채널▫ 경쟁의 심화▫ 다양한 매체를 통한 고객과의 상호작용4. 고객 관계 관리 국

과연 기업의 이러한 고민에 대한 해결책을 어디서 어떻게 무엇을 통해 찾을 수 있을까? 기업은 과거 고객과의 관계 속에서 기업 내에 축적된 대용량의 데이터를 통해 그 해결책을 찾으려고 할 것이다. 왜냐하면 고객들은 기업이 살아 숨쉬게 하는 탯줄과 같기 때문이다.① CRM 도입의 전략적 배경1) 기존의 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이다. 특히, 기존의 마케 팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한 채, 변