[산업정보시스템] ARENA Simulation을 이용한 ATM(Automated Teller Machine) Process의 개선

시스템을 갖추어야 할 것이다.6. 우리 은행 BPR 추진 배경 및 구현목표1) 추진배경 - 최근 맞춤은행등과 같은 고객만족경영의 구호가 대두되는 것은 국내금융업계가 단순히 여, 수신 실적 등의 단기적인 양적개념에서 벗어나 장기적이고 질적인 개념에 경영초점을 맞추고 있음을 잘 나타낸다. 따라서 날로 변하는 고객의 금융욕구에 부합하기 위해 최근 몇 년 동안 현금자동지급기(CD: Cash Dispensor)와 현금자동입출금기( ATM : Automated TellerMachine), 자동응답

산업의 서비스 개선의 시급함을 보여주고 있다. 따라서 최근 은행들은 수익감소와 신용손실이 증가함에 따라 소비자예금업무(consumer deposit business)에 대해 금융자원의 투입을 증가시키고 있는 동시에 서비스개선에 주력하고 있다. 지난 1996년 Star Banc Corp에서 최초로 시도되었던 서비스보증제는 현재 인센티브에 따른 성과급제, 고객만족도 측정, 모니터링 시스템, 그리고 많은 경영상의 업무지원을 포함하고 있는 매우 포괄적인 도구로 발전하였다. USB

시스템인 CD공동망의 가동 이후에는 금융결제원은 은행간 자금이체메시지의 전송을 중계하는 은행공동망(interbank shared network)의 중앙중계센터로서의 역할이 더 커지고 있다. 금융결제원은 효율적인 어음교환제도 및 은행지로 제도를 확립하고 금융기관 상호간 또는 관련기관과의 금융정보망을 구축하여 자금결제 및 정보유통을 원활하게 함으로써 건전한 금융거래의 유지발전과 금융기관 이용자의 편의제고 등 금융 산업의 발전에 기여함을 목적으로

개선 및 정보화에 의한 업무 효율성의 증대로 인한 수익의 극대화를 기반 으로 보험산업의 경쟁력을 확보하며제도개선 및 및 직원만족을 통한 새로운 기업문화 정착 을 추구하고 있음추진전략목 적고객만족고객만족도 1위 기업 실현신속•정확한 보상체계 구축고객위주의 업무 Process구축공익추구의 회사이미지 구축고객과 친근한 기업이미지 확립인적서비스 기반구축,CS 인프라 강화,고객만족지수 개발관리를 통하여 고객만족도 1위 기업 실

이용한 온라인 쇼핑, 무인은행시스템(Automated Teller Machine : ATM), 전자자료교환(EDI) 등을 들 수 있다. 그런데 이런 기존 시스템들은 폐쇄적인 전용선 또는 공중망을 통한 문자 숫자정보만의 통신으로 제한되어 있었다. 그러나 개방형 네트워크인 인터넷의 폭발적인 확산과 멀티미디어, 통신기술 등 정보기술이 급속히 발전하면서 전자상거래가 일대전환기를 맞게 되었다. 즉, 기술 발전에 따라 음성, 화상 등의 멀티미디어 정보를 쌍방향, 실시간으로 통신