자포스 Zapposcom 직원들의 동기부여직원만족 비결

직원들의 동기부여로 이어진다. 또한 스타벅스는 업계 최초로 정직원 뿐만 아니라 비정규직 직원까지 휴가, 의료보험 뿐 아니라 폭넓은 복지정책을 시행하는 등의 복지 혜택을 충분히 제공하고 이에 따라 이직률이 다른기업에 비해 낮으며 직원들의 직무만족도도 높기 때문이다. 이같이 직원들에게 다양한 복지를 제공하기 때문에 이직률이 매니저급의 경우 25%밖에 되지 않았다. 이것이 현재까지 무노동조합을 유지할 수 있던 비결이다. 종업원과 경영

만족을 위해 조건없는 반품수용 정책을 시행하고 있다. 보통 반품은 짜증나는 일이며, 시간이 걸리는 일이지만 노드스트롬은 다르다. 고객이 구입한 상품의 반환을 요구하면 무조건 수용한다. 반품의 이유를 따지지 않고 웃는 얼굴로 반환해 주는 것이 회사의 방침이다. 경영진은 납득할 수 없는 부당한 반품요구에 대해 내심 걱정을 하였으나, 이 정책을 도입한 첫 해의 결과는 그에 소요되는 경비가 충분히 감당할 수 있는 수준인 것으로 나타났다. 대

직원이 숙지하고 특히 잘 팔리는 250개 품목은 관련 직원이 품절 되지 않도록 하고 있음.5)합리적 경영과 소비자 만족의 경영정책소비자 만족은 종업원만족을 통해 달성된다는 신념으로 종업원들은 동료(Associate)라고 불리며, 누구나 회사의 업무개혁에 참가할 수 있다. 또한, 목표 이상의 실적에 대해서는 전 동료에게 공정하게 이윤을 배분하는 인간존중의 사풍과 임직원 전원이 참가하는 업무개선(직원이 신상품 채택에 참여하며, 현장의 소리 수용)

직원들의 창의적인 아이디어를 꾀어내고, 업무 능률을 높이기 위해 동기부여를 하는 것이 기업이 해결해야 할 숙제다. 제품을 생산하고 모든 서비스를 생산하는 주체인 직원의 동기를 유발을 꾀어내지 못하는 기업이 고객만족을 위한 우수한 제품과 양질의 서비스를 제공할 것이라는 기대는 어불성설이다. 이제는 ‘직원의, 직원에 의한, 직원을 위한’ 경영이 기업의 성공여부를 가늠할 수 있는 주요한 척도라는 의견이 점점 설득력을 얻고 있다. 이

직원들의 창의적인 아이디어를 꾀어내고, 업무 능률을 높이기 위해 동기부여를 하는 것이 기업이 해결해야 할 숙제다. 제품을 생산하고 모든 서비스를 생산하는 주체인 직원의 동기를 유발을 꾀어내지 못하는 기업이 고객만족을 위한 우수한 제품과 양질의 서비스를 제공할 것이라는 기대는 어불성설이다. 이제는 ‘직원의, 직원에 의한, 직원을 위한’ 경영이 기업의 성공여부를 가늠할 수 있는 주요한 척도라는 의견이 점점 설득력을 얻고 있다. 이