[서비스리더쉽] 에버랜드 서비스리더십

목차Ⅰ. 에버랜드는?1. 에버랜드 소개2. 회사소개3. 에버랜드의 경영이념- 허태학 사장의 경영철학(전략)4. 에버랜드 서비스 경영성과와 수상내역5. 연혁6. 기업문화Ⅱ. 에버랜드의 성공요인1. 리더십2. WIN-WIN 전략 (내부 ․ 외부고객 만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ․ 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면

에버랜드 양식당)Cross Culture동서양의 문화적/관념적 차이국가별 주요관습과 문화적 배경 이해3) 서비스 리더쉽① 교육 목표(안내)서비스는 서로 배려하는 마음을 주고 받으면서 감동을 키우는 교감의 미학이 라고 할 수 있습니다. 그리고 서비스 기업의 최종 목표는 이러한 서비스를 통해 고객만족을 만들어 내는 것입니다. 서비스 리더십은 목표한 고객만족을 달성하기 위해서는 고객만족을 구체적으 로 만들어 내는 사람, 즉 내부고객의 만족에

국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략 - 목 차 -Ⅰ. 에버랜드 소개1. 에버랜드의 의미2. 회사소개3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학4. 기업문화Ⅱ. 에버랜드의 성공요인1. 리더쉽2. WIN-WIN 전략3. 고객만족경영시스템Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면(서비스품질의 GAP모델 적용)2. 수요 ․ 공급 관리 측면3. 품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만

에버랜드 이용시설물들에 대하여(1) 에버랜드 소개(2) 에버랜드 구성4. 관광의 매체(1) 공간적 (2) 시간적5. Planning- 에버랜드의 계획화(1) 경영목표(2) 경영계획안 개발(3) 경영계획안 평가(4) 경영계획안 선택6. Organizing- 에버랜드의 조직화 및 조직구조 유형(1) 분사형 아웃소싱(2) 오아시스경영, 학습조직의 발달7. Leading- 에버랜드의 리더쉽 및 동기유발 요인(1) 변혁적 리더쉽(2) 동기유발8. Controling- 에버랜드의 통제활동9. 관광 서비스 마케팅- 에

서비스리더십 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류목차서비스리더십Ⅰ. 서비스 리더십의 등장배경Ⅱ. 서비스 리더십의 개념Ⅲ. 서비스 리더십의 구성요소Ⅳ. 리더십이론의 신조류1. 변혁적 리더십2. 서번트 리더십서비스리더십I. 서비스 리더십의 등장배경서비스 리더십에 관한 본격적인 이론적인 개념화와 실증은 삼성 에버랜드에서 처음으로 시도하고 있다. 삼성 에버랜드 서비스 아카데미는 수년 동안 현장