[서비스리더십] 서비스리더십의 개념과 등장배경 및 구성요소, 리더쉽이론의 신조류

배경 안에서 생태체계이론이 나오게 되었는데 이 이론은 강점지향, 해결중심 접근의 중요성을 낳게 하는 준거 틀이 되었고 임파워먼트 모델로서 새롭게 나타났다. 관심이 재부각 된 것은 1976년 Solomon의 저서에 임파워먼트 개념이 등장한 것을 시작으로 여러 문헌에 나온 것을 미루어 알 수 있다. (4) 임파워먼트 개념의 실천적 접근기 및 발전기(1990~현재)1970년대는 실천지침과 구체적인 실천지식이 뒤떨어져 있었기 때문에 클라이언트 임파워먼트에 대

및 공헌도를 전제하고 있다. 그 반면에 능력은 성과를 중요시하고 직무에서 요구되는 특성을 강조한다. 직무성과는 장기성과와 단기성과 그리고 생산성과 만족감 등 그중 무엇을 강조하느냐에 따라서 개념의 차이가 있을 수 있고, 직무특성 역시 직무에서 무엇이 요구되는지에 관하여 주관적 개념이 작용할 수 있다. 따라서 능력에 의한 승진 및 보상결정은 연공서열에 비하여 이론적 타당도는 높지만, 주관적 개념에 따라서 구성원들이 의사결정의 불

Ⅰ.행동이론의 개념과 발전우리 사회에 존재하는 모든 조직은 그것이 기업이건 국가이건 또는 군대조직이건 관계없이 상이한 목표를 갖는 세 가지의 요소로 구성되어 있다. 개인(individual),집단,(group) 그리고 조직 그 자체(organizational itself)로 구성되어 있다. 따라서 하나의 조직 내에는 조직이 그 자체로서 추구하는 조직목표(organational goal)와 조직을 이루고 있는 구성원 개개인이 갖는 개인목표(individual goal)와 구성원의 집합으로서의 집단이 추구하는

요소O 서비스 품질의 결정요소4. 품질관련 인증 및 포상제도가. 품질관련 인증제도O 국제표준의 중요성O ISO(국제표준화기구)O IEC(국제전기기술위원회)나. 품질관련 포상제도O 데밍상O 말콤 볼드리지상5. six - σO σ의 개념O 6σ의 탄생배경O 6σ 각 프로세스별 활동 특성O 벨트제도1. TQM의 개념 TQM이란 품질에 중점을 두고, 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두는 조직 전체의 체계적 노

및 기반교육ㄱ. 기본적으로 갖추어야할 자질과 소양을 중심으로 교육과정개발, 실시.- 셍게 : 전문적 소양, 세계관, 비전의 공유, 팀 학습, 체제적 사고- 토빈 : 뚜렷한 리더쉽, 기능적 문맹의 극복, 기능적 편협함의 극복,효과적인 학습팀의 구성, 중간 관리자의 활력화ㄴ. 학습 전략을 교육 내용화하여 의도적이고 공식적인 전파교육 실시.ㄷ. 학습 조직을 지향하는 비전 선포, 조직원들의 적극적인 참여 장려.ㄹ. 최고경영자의 강력한 리더십과 강한