[서비스마케팅]스타벅스와 로즈버드 서비스비교분석

-스타벅스-1. Introduction1971년 미국의 시애틀에서 창립한 세계적 규모의 커피 전문 기업이다. 세계에서 하루 평균 310만 여명이 스타벅스를 찾는다. 1999년 국내에 처음으로 상륙한 스타벅스는 에스프레소를 내세운 품질 고급화 전략으로 시장을 파고들었다. 처음 우리나라에서는 대중화 되어 있지도 알려지지도 않은 커피였다. 현재 우리 일상생활에 자연스럽게 자리 잡은 테이크아웃(take-out) 형태의 커피 판매를 스타벅스가 처음으로 선도

마케팅관리론 소비자 행동분석 팀입니다. 저희는 지금 소비자들의 구매행동에 관한 조사를 실시하려고 합니다.이 조사는 연구과정의 일환으로서 여러분의 설문응답은 소중한 기초자료로 활용될 것입니다. 귀하의 신분은 외부로 일체 공개되지 않으며, 응답 역시 비밀이 절대 보장됩니다.귀하의 응답은 오직 학문적인 목적에만 사용됩니다.이 조사의 생명은 귀하의 성실한 답변에 달려있으니 성실히 응답해 주시면 감사하겠습니다.-감사합니다-000

스타벅스사의 제품 판매 비율을 보면 대략 커피음료가 55%,원두커 피 21%,음식품 14%,커피관련 하드웨어 및 설비가 10%정도이다.4)커피 모든 스타벅스 매장은 매일매일 오늘의 커피를 바꿔가면서 일반커피와 무카페인 커피 음료를 동시제공하며 큰매장에서는 30가지 이상의 원두커피를 제공,비교적 작은 매장과 가두 매장에서 는 좀 적은 종류의 원두커피를 제공한다.스타벅스사는 고품질의 커피와 고객 서비스를 반영해 시장에서 유통되고 있는최고의

분석- ① 할리스 커피 ⓐ 스타벅스 커피전문점과 매장 분위기 및 메뉴 제공 현황이 가장 유사하다. ⓑ 학생 고객층들에게 비교적 많은 인기를 누리고 있다. ⓒ 외국 커피전문점들과는 달리 국내 기업이고 매장 분위기도 한국적인 이미지를 많이 알 리고자 하며 마케팅 전략을 구사하고 있다. ② 로즈버드 ⓐ 에스프레소 원두를 직접 생산함으로써 원재료 비용이 낮다. ⓑ 가장 먼저 편의점에도 테이크 아웃 커피를 진출시키고 있다. ③ 사카 ⓐ 프

스타벅스의 친밀경영, 사람존중경영은 스타벅스의 완벽한 고객서비스로 연결된다. “미국식 세계화를 상징한다. 간단하게 음료를 마시고 요기를 해결하기에 적당한 곳이다. 너무 많이 먹으면 건강에 좋지 않다. 고객불만족은 실적과 직결되고 있다. ∴ 대고객 서비스 만족도 우선정책 4. swot 분석 Strong․가격 신뢰성 -소비자가 받아들일 수 있는 높은 가격ㆍ소비 심리 파악 -사람들은 최고급 승용차는 살 수 없지만 최고급 커피는 마실 수 있다ㆍ