서비스마케팅 - kmac: 한국능률협회 컨설팅

한국 산업의 브랜드 파워 1위기업 선정 7월-하이팩3 정수기 99우수산업디자인 GD마크 획득2000 10월-제9차 한국산업고객만족도(KCSI) 1위기업 선정 2001 3월-한국능률협회 선정 브랜드 파워 3년 연속 대상 수상6월-한국능률협회 선정 ‘2001 대한민국 마케팅 대상’ 수상7월-한국능률협회 ‘신기업 문화대상’ 수상 -한국능률협회 컨설팅 업계최초 서비스 품질등급 인증 획득 2002 3월-한국능률협회 선정 4년 연속 ‘한국 브랜드파워 1위’ 수상 4월 -노동

한국 산업의 브랜드 파워 1위기업 선정 7월-하이팩3 정수기 99우수산업디자인 GD마크 획득2000 10월-제9차 한국산업고객만족도(KCSI) 1위기업 선정 2001 3월-한국능률협회 선정 브랜드 파워 3년 연속 대상 수상6월-한국능률협회 선정 ‘2001 대한민국 마케팅 대상’ 수상7월-한국능률협회 ‘신기업 문화대상’ 수상 -한국능률협회 컨설팅 업계최초 서비스 품질등급 인증 획득 2002 3월-한국능률협회 선정 4년 연속 ‘한국 브랜드파워 1위’ 수상 4월 -노동

한국산업의 고객만족도)는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발했다. KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 북미고객만족지수(ACSI)에 2년, 국내 국가고객만족도(NCSI)에 5년

마케팅으로 고객들을 유치 많은 투자 비용을 감수하고 공격적으로 진출한다면 더욱 경쟁력 있는 기업이 가능 할 것으로 생각된다.3) 기내서비스와 항공직의 서비스 인식 해결⇒항공 서비스업의 특징 상 고객 만족을 최우선으로 생각하기 때문에 고객들의 불만은 그리 크지 않은 편이다. 하지만 몇 안되는 불만 중의 많은 부분을 차지하고 있는것이 ‘기내 서비스’가 아닌 ‘공항’에서의 손님을 맞이하는 항공직의 문제로 나타나고 있다. 이러한 서

서비스를 제공하는 구글은 전문성과 고객에게 즐거움을 선사한다는 독특한 기업정신과 문화를 가진 오락성의 특징을 가지고 일하기 좋은 직장 만들기를 위해 많은 노력을 기울였다. 지금도 지속적인 성장을 하고 있는 구글은 ‘즐겁게 일할 수 있어야한다’는 경영이념을 가지고 각종 편의시설과 최대한의 창의성이 발휘될 수 있도록 업무 환경 제공을 위해 노력함으로써 직원들의 불만을 없앰으로써 노조의 필요성도 인식하지 않게 되었다. 세 번째,