[서비스마케팅] kmac 한국능률협회 컨설팅 서비스프로세스

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2009.08.27 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소개
1. 경영컨설팅이란?
2. 한국능률협회 컨설팅
1) 소개
2) KMA와 KMAC
3) 고객
4) 비용
5) 기간

Ⅲ. 서비스프로세스
1. 구매전
1) 착수
2. 구매중
1) 기업분석
2) 컨설팅
① 고객과의 커뮤니케이션
② 일선종업원
③ 후방종업원
3. 구매후
1) 구매 후 서비스 관리
4. 내부마케팅
1) 교육
2) 복지
3) 연봉

Ⅳ. 결론

1. 문제점
2. 해결방안 및 효과
참고문헌 및 사이트
인터뷰자료

본문내용: Ⅰ. 서론

국제화 시대에 걸맞게 국내의 대기업들은 모두 세계적인 초일류 기업을 지향하고 있다. 이런 상황에서 국내기업들은 체질 개선의 노력을 하지 않으면 국제사회에서 낙후되고 말 것이며 낙후되지 않기 위해서는 철저한 경영진단과 지도가 필요하다. 이러한 기업들의 수요가 늘어나면서 국내 컨설팅 회사는 이들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 일반적인 기업들은 물론이고 공공기관들도 변화와 혁신을 추구하면서 컨설팅회사의 주요 고객이 되고 있다. 때문에 이러한 업무를 맡는 경영컨설턴트는 선입관이 없는 객관적인 눈으로 경영관리의 현상을 관찰, 분석하고 문제점을 조기에 지적하며 또한 넓은 경험을 바탕으로 적절한 해결방향을 조언하는 역할을 수행한다. 그리고 의뢰자이자 분석대상의 합리적이지 못한 종류의 주기적 반복활동을 명확하게 분석하여 벗어나도록 함과 동시에 각 분야의 관리자와 사내 전문가를 교육하고 훈련해 그 수준을 높이는 역할도 병행한다. 물론 고객마다 그 지도와 교육방법이 일정한 것일 수는 없으며 따라서 컨설팅 프로세스는 단순한 과정이 아닌 다양하고 복잡한 서비스 프로세스를 가진다.
이러한 프로세스하의 컨설팅산업은 산업지시의 파급효과가 매우 크고, 집약화 및 고부가가치 창출에 직접적인 지원을 수행하는 업종이며 지식을 통한 부가가치의 창출이라는 측면에서 대표적인 지식산업이자 서비스산업이다. 그러나 개인으로서 컨설팅서비스를 받을 기회가 많지 않고 전문적인 분야인 관계로 컨설팅서비스에 대해 알 수 있는 기회는 많지 않다. 그래서 우리는 전통적인 로컬컨설팅기관인 한국능률협회 컨설팅을 대상으로 컨설팅에 대한 기본적인 이해와 경영컨설팅회사가 고객기업과 계약을 맺어 경영컨설팅을 실시하는데 있어서 거치는 절차와 내부구조를 수업시간에 배운 내용을 기반으로 하되 컨설팅서비스가 진행되는 진행순서를 따라가며 분석해 볼 것이다. 특히 이러한 부분은 잘 알려지지 않은 한국능률협회 컨설팅의 내부조직과 프로세스에 대한 내용이므로 한국능률협회 컨설팅이라는 조직과 컨설팅서비스에 대해 더 구체적이고 현실적으로 파악할 수 있을 것이다. 그리고 이러한 서비스에 대한 분석을 기반으로 현실적인 마케팅적 문제점을 파악하고, 그에 따른 해결책을 생각하고 적용해봄으로써 컨설팅에 대한 좀 더 구체적인 이해를 달성할 수 있을 것이다.

Ⅱ. 소개

1. 경영컨설팅이란?

1) 경영컨설팅의 개념

『기업도 하나의 생명체입니다. 사람처럼 병이 들기도 하고 죽기도 합니다. 따라서 사람에겐 병원이 있듯이 기업에도 병원이 있어야 합니다. 우리 회사는 기업의 병을 진단하고 치료하며 예방하는 기업의 병원에 해당됩니다』 신영철(컨설턴트가 되고 싶은 이들에게) 한국능률협회 창업 당시 신영철 회장 인터뷰 中

경영컨설팅이란 기업이나 공공기관의 경영 상황을 진단하고 치료하는 병원과 같은 일을 한다. 즉 경영의 실태를 조사하고 경영상의 문제를 진단하며 구체적인 개선방법을 권고하고 혹은 더 나아가서 그것을 실시하고 점검하는 과정까지를 총괄해서 지도하는 것을 말한다. 사전적 의미로의 컨설팅은 특정 분야에 대해 전매적인 지식이나 정보, 전문성 등을 바탕으로 의뢰인으로부터 대가를 받고 자문이나 조언을 제공하는 서비스 활동을 말하며, 대표적인 예로 의사나 변호사를 연상하면 이해하기 쉽다. 경영컨설팅도 의뢰인이 주로 기업이고 자문 내용도 기업 경영과 관련된 것이라는 것만 다를 뿐 사실상 의사나 변호사가 수행하는 일과 매우 흡사하다.

2. 한국능률협회컨설팅

1) 소개

참고문헌: ‣‣ 신영철 『컨설턴트가 되고 싶은 이들에게』 21세기북스
‣‣ 조민호 『컨설팅 프로세스 』 새로운 제안
‣‣ KMAC 한국능률협회 컨설팅 - http://www.kmac.co.kr/
‣‣ 나라장터 http://www.g2b.go.kr/
‣‣ 서울경제-[컨설팅의 빛과 그림자] 국내 컨설팅시장 현황
‣‣ 프로페셔널 정보 서비스 'thebell' 9월 23일자 기사
‣‣ IBM - Pressroom - 보도 자료 ‘IBM 연구소, 컨설팅 조직 가동’
‣‣ 이준기, [알아봅시다]
국가종합전자조달시스템 `나라장터`, 디지털 타임스 http://www.dt.co.kr
‣‣ 이명헌 경영스쿨 http://www.emh.co.kr/xhtml/mckinsey_way.html
‣‣ LG경제연구원 선임컨설턴트 최우열 - http://myhome.shinbiro.com/~chweh/
‣‣ Daum 지식파일 - 컨설팅 분석기법. 2007
‣‣ Daum view - http://daum.net/link/1324768
‣‣ 위키백과 한국어판 http://ko.wikipedia.org/
‣‣ http://blog.naver.com/dreamcat432?Redirect=Log&logNo=150006766127

자료평가

많은 도움이 되었습니다.
spjw1***
(2012.08.12 23:40:04)

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