병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙

CS란?CS는 흔히 고객만족, 즉 Customer Satisfaction 의 준말로 일반적으로 고객 서비스 및 지원을 담당하는 것이다. -고객 만족은 고객과의 관계로부터 시작된다 - 고객만족은 고객과의 관계로부터 시작한다. 고객도 사람이고 서비스하는 직원도 사람이기 때문에 고객과 만나는 시점(MOT)에서의 심리적인 만족을 통해서 지속적으로 관계를 발전시켜 나가야 한다는 것이다. 현장에서 CS업무를 할 때 인간의 다섯 가지 감각에 맞춘 ＂감각CS＂를 CS실천의 기본 To

고객 가치의 의미 852. 고객 만족의 의미 863. 고객만족의 파악 및 측정방법 884. 고객가치와 고객만족 전달 935. 고객 유지의 실천 전략 976. 고객 유대 강화방법 99제 3 절 고객 만족 경영 1031. 고객 만족 경영의 개념과 유형 1032. 고객만족경영의 3원칙 1053. 고객만족 경영의 추진과 단계 1084. 품질경영과 고객만족 경영과의 관계 109제 4 절 고객 중심의 과정 개선전략 1121. 총체적 품질 서비스 행동 지침 1122, 고객 중시의 과정 개선을 위한 일곱가지 방

고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례■ 목 차 ■Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 고객만족 이란? 2. 고객만족 경영의 필요성 3. 고객만족 경영 4. 고객만족 증대 효과5. 고객만족 경영에 관한 국내외 성공 사례 1) 삼성서울병원2) 현대백화점3) SK 텔레콤4) 일본 다까시야마 백화점의 포도 이야기5) 휴렛패커드 고객만족6. 고객만족 경영에 관한 국내외 실패 사례1) McCormick2) Levi Strauss, J.C.Penney3) Coke Classic, New Coke4) 소니 코리아의 사이버샷 F828Ⅲ. 결 론Ⅳ.

고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략ⅲ) 고객불만의 원인 ⅳ) 고객만족경영의 필요성ⅴ) 경영혁신과 고객만족ⅵ) 고객만족의 최근동향ⅶ) 한국산업의 고객만족도Ⅳ. 고객만족경영의 실천ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건ⅱ) 사례 고객만족서비스의 중요성 강조사례ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙ⅳ) 고

目次서론 2본론 1. 고객만족경영의 의의 - 21.1 고객만족경영의 개념1.2 고객의 분류2. 고객만족경영의 배경 - 32.1 고객만족경영의 태동배경2.2 고객만족경영이 중요시된 배경3. 고객만족경영의 중요성과 목표 53.1 고객만족경영의 중요성 3.2 고객만족경영의 목표4. 고객만족경영의 특징과 효과