[경영정보시스템] 고객관계관리 -CRM

고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인- 목 차 -1. CRM의 등장배경2. CRM 개념의 정의3. CRM 시스템의 유형4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능5. CRM 시스템 도입의 성공요인1. CRM의 등장배경새로운 고객에게 제품을 파는 것이 기존 고객의 경우보다 훨씬 많은 비용이 든다는 사실은 기업으로 하여금 기존 고객과의 관계를 극대화하는 데 노력을 기울이도록 유도하고 있다. 특히 인터넷의 폭넓은 보급은 고객들로 하여금 상품정보를 보다 쉽게 획득할

CRM 고도화카드 CRM통합 및 g-CRM카드 고객 통합Single CustomerView프로세스 통합CRM 추진현황카드 다이나믹CRM추진가맹점 로열티 강화고객활동 분석 강화Real Time 고객 만족 극대화파트너 CRM>>>고객고객관리활동상품 및 서비스역량 및 성과CRM Infra고객포탈고객 MIS통합캠페인관리시스템최적상품추천시스템고객관리활동>KB CRMCRM 구축현황① 고객기본프레임마케팅 수행의 가장 기본이 되는 성별, 나이 등의 고객정보를 고객정보통합 정보

정보화, 고객의 수익 기여도에 따른 전략수립, 우량고객의 이탈 방지(경보시스템을 통한 이탈가능 고객 집중관리), 휴먼고객 활성화, 교차판매/ 상향판매/ 재판매등을 통한 고객가치 증대의 효과를 기대해 볼 수 있다.과거 은행 증권회사 등의 오프라인 기업에서 가입자의 신상명세와 거래내역 등의 정보를 모아 종합 분석하여 데이터화해 적용했다. 최근 온라인 기업들의 경우 고객관리가 필수적이며 이를 위해 한시바삐 고객관계관리(CRM)을 도입하고

고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례수업명:담당교수:학번:이름:차 례I.서론II.본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행3. 고객관계관리(CRM)의 범위와 효과4. 현대백화점 CRM 활용 사례III.결론I. 서론한국은 “손님은 왕이다.”라는 말에 걸맞은 서비스를 어디서든 경험할 수 있는 나라이다. 오히려 최근에는 과도한 친절이 부담된다는 의견도 나오고 있다. 그만큼 우리나라에