경영정보시스템, 고객관계관리, 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

CRM 전략 방안Ⅲ. 시사점CRM의 등장시장변화 경쟁사 증가,제한적 신규고객고객,시장에 관한 정보와 지식을 과학적 분석 기법으로 처리 가능고객의 요구 다양,고객의 라이프스타일의 변화불특정 다수에게의 획일적 광고 비효과적시장변화기술변화마케팅 커뮤니케이션의 변화고객변화CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써,고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를

고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하여 그것에 맞는 서비스를 제공하려는 노력을 기울이고 있다. 이 결과 많은 기업들이 기존의 마케팅 전략에 정보기술을 결합하여 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하기 위해 노력을 하면서 CRM(고객관계관리: Customer Relation Management)과 같은 체계적이고 지능적인 고객관계관리시스템 구현이 절실해지게 되었다. 2000년도 Mercer Marketplace의 조사결과에 따르면, 글로벌 기업의 최고경영자(CEO: Chef Executive Officer)중 80%

CRM의 배경(1)-2 CRM의 기본 지침(2) CRM의 전략적 과제와 접근 방법(3) 국내외 CRM 구축 현황3.결 론4.사례 분석⑴ 월 마트⑵ 옥 션I CRM의 정의1. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법2. 필요요소들을 고객중심으로 정리 및 통합=> 고객의 활동을 개선, 장기적 관계 구축, 기업의 경영성과 개선1.서 론 II 현대사회에서 CRM의 필요성(I) 현대 사회의 특징지식 정보화 사회 -> 정보를 지식화(지식의 정제 및 활용)고객의 요구 사항은 점점 다양화 되어

고객만족도 조사Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경Ⅱ. 고객만족도 평가방법 (NCSI, KCSI)Ⅲ. 고객만족도 평가대상 (민간기업)Ⅳ. 사례Ⅴ.문제점Ⅵ.개선방안Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경1. 서론산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속

CRM 시스템이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 , 황인환, 원광대 대학원, 2007. 02 즉 고객과의 관계를 중요하게 여긴 패러다임의 전환이 관계마케팅의 시작인 것이다.관계마케팅이 시행 가능하게 된 데에는 전산기계의 발달이 가장 큰 역할을 했다. 고객의 정보를 수집, 처리하여 고객을 개별화 시킬 수 있는 전산기계가 있었기에 고객에 대한 맞춤 서비스가 가능해진 것이다. 이러한 수집, 처리과정을 통해 기업은 소비자의 개별적 특성과 성향 등을