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감성 마케팅이란?
감성마케팅: 전사적 차원에서 고객과의 지속적인 유대를 추구하는 것으로, 고객 자신이 소중하게 여겨지고 배려 받는다고 느끼게 함으로써 로열티를 갖게 하는 것.
감성은 소비자의 가치 인식 및 장기적 로열티를 형성하는데 중요한 역할을 한다. 인간은 고차원적인 정신적, 개인적, 신체적 욕구를 가지고 있으며 이러한 욕구를 충족시키기 위해 필요한 행동 사이의 교량 역할을 한다. 감성은 또한 구매 결정 과정에서 이성과 함께 기능하며, 때때로 이성을 압도하기도 한다.
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