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본문내용
서비스 접점

서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.

1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비스 현장에 출석하며 서비스 시스템의 요소들에 노출된다.
3. 간접 인적 접점: 고객은 전화로 서비스와 상효작용 한다.
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