[카지노산업] 우리나라 카지노산업의 현황과 장단점 및 마케팅전략

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2013.10.20 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 카지노산업의 개념, 국내 카지노의 도입 배경, 카지노 산업의 특성, 카지노산업의 영향(장단점), 카지노 산업의 구조, 국내 카지노 산업의 현황, 국내 카지노 마케팅 전략 등에 대하여 서술하였습니다.

목차: 1. 카지노산업이란?

2. 국내 카지노의 도입 배경

3. 카지노 산업의 특성

4. 카지노산업의 영향
1) 경제적 측면
2) 사회․문화적 측면
3) 환경적 측면

5. 카지노 산업의 구조
1) 카지노 산업과 이용객간의 관계
2) 카지노의 공급과 시장구조와의 관계
3) 카지노와 관광산업과의 관계

6. 국내 카지노 산업의 현황
1) 카지노 업체의 현황
2) 카지노사업자 관광진흥개발기금 부과 현황
3) 연도별 외래객 대비 카지노이용객 현황
4) 연도별 관광외화수입 대비 카지노 매출액
5) 2012년도 국적별 카지노입장객 현황
6) 카지노업체 게임 시설현황

7. 국내 카지노 마케팅 전략
1) 카지노 마케팅의 특성
2) 카지노 마케팅 믹스
3) 국내 카지노 마케팅 전략

본문내용: 1. 카지노산업이란?

카지노 산업은 인적 자원에 의해 전달되는 대 고객 서비스 질이 주를 이루고 있다. 따라서 서비스 질을 통한 고객충성(customer loyalty)의 확보는 기업의 수익과 직결되기 때문에 추구해야 할 중요목표이다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구자들은 고객보유율의 5% 증가는 고객의 가치를 25%에서 100%까지 증가시킨다는 것을 발견했다. 라스베가스 카지노의 연구에 의하면, 1년에 50시간 게임을 한 고객의 평생가치는 $881.29라 한다. Cannie & Joan Koob의 연구에 따르면 고객이 종업원과 오랜 시간 같이 있을수록 그 고객의 가치가 높아진다는 것이다.
슬롯게임 고객 한 사람을 처음 카지노로 개발 유치하기 위해서는 1인당 보통 $50의 비용이 드는 것을 보면, 단골 고객(repeat guests)이 보다 이익이 된다는 것을 알 수 있다. 더욱이 단골 고객은 고객개발 유치비용뿐만 아니라 다른 비용까지도 절감 시킬 수 있다.
낮은 비용은 곧 높은 수익을 의미한다. 그러나 고객충성은 그저 얻어지는 것이 아니다. 고객이 그들의 욕구를 보다 잘 충족 시켜줄 수 있는 다른 카지노가 있다고 믿는다면, 그 고객으로부터는 충성을 얻을 수 없기 때문이다. 카지노 산업의 서비스는 먼저와 같이, 카지노 산업의 수익성을 좌우하는 것은 고객충성이다. 그리고 고객 충성의 확보는 서비스 질을 통해서이다.

참고문헌: • 김철민, 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅관리연구, 2002.
• 김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
• 문상희, 컨벤션산업론, 한올출판사, 2003.
• 박석희, 관광조사연구기법, 일신사, 1994.
• 박소연·최민우, 국제회의 현황과 활성화 방안에 관한 연구, 관광정보연구, 2001.
• 서승진·윤은주, 컨벤션산업론 그 학문적 접근과 실무이해, 영진닷컴, 2002.
• 이상우, 카지노실무개론, 2000.
• 이선희, 될 수 있다 - 자유직업편, 청년사. 2000.
• 이혜련 외, 컨벤션 서비스 품질 척도 개발, 관광학연구, 2005.
• 정충영․최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 무역경영사, 2000.
• 한국카지노 관광협회, 2005.

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