TQM(전사적품질관리)의 도입효과와 성공사례
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2012.08.16 / 2019.12.24
- 14페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 2,000원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
추천 연관자료
- 하고 싶은 말
- TQM의 개념, 벌전과정, 전통적 관리방식과의 차이, 도입효과, 구성요인, 활동요인, 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.
- 목차
-
1. TQM(전사적 품질관리)이란?
2. TQM의 발전과정
3. TQM과 전통적 관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7. TQM 도입의 성공사례
1) 산타아나(Santa Ana) 시청
2) 토요다(豊田) 시청
참고자료
- 본문내용
-
1. TQM(전사적 품질관리)이란?
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하나의 새로운 이념 또는 신 사고로 표현될 정도로 산업계나 학계에서 많은 주목을 받게 되었다.
최근 품질의 개념이 소비자 지향적 관점 또는 고객의 기대에 대한 적합성 차원에서 정의되고 있기 때문에 산업현장에서는 전사적․종합적인 차원에서 품질문제에 접근하고 있다. 또한 기업은 품질에 대해서 많은 관심을 갖고 있으며 재정적인 지원을 하고 있다.
TQM에 대해서 산업현장에서의 필요성과 이에 대한 의식이 성숙됨으로써 여러 학자들과 실무자들이 다양하게 TQM을 개념적으로 정의하고 있다. 그러나 기업 실무에서 적절하게 활용될 수 있는 TQM에 대한 정의는 부족한 편이다. 지금까지 연구되어진 종합적 품질에 대한 정의를 근거로 하여 TQM의 개념을 재정립하고자 한다.
Matherly와 Lasater(1992)에 의하면 조직의 지속적 변화를 수행하기 위해 팀워크와 참여, 종합적인 분석방법, 경영자의 리더십, 문제의 해결, 공정관리 등을 이용한 시스템적 접근방법이라고 정의하고 있다. 그들에 의하면 TQM조직의 지속적인 변화로 인한 종업원들의 직무수행 방법은 변화가 일어나야 하며 또한 조직 내 종업원들 사이의 인간관계에 대한 변화도 일어나야 한다는 것이다. 더 중요한 것은 서비스를 구입하거나 제공받는 조직 외부의 고객뿐만 아니라 내부․외부의 모든 고객들이 만족할 수 있도록 모든 변화의 초점이 맞추어져야 한다는 것이다.
- 참고문헌
-
• 김정태, 품질경영 발전단계에 따른 품질경영 성공요인, 계명대학교 대학원 논문, 1994.
• 신완선 등, 경영품질 가이드북, 한국표준협회, 2004.
• 여현진, Empirical study of Baldrige health care criteria in Korean hospitals, 경희대학교 경영학과 논문, 2007.
• 조우현, CQI의 이해, 춘계학술대회 연수교육 자료, 병원경영학회, 2000.
• 탁기천, 의료기관의 종합적 품질경영(TQM)에 관한 연구, 병원경영학회지, 2003.
• 홍성식, 환경특성 및 기업규모에 따른 TQM실행요인과 성과와의 관련성, 경북대학교 박사학위논문, 1998.
• 한국생산관리 학회지, 제15권, 2호, 2004.
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [에어비앤비 마케팅PPT] 에어비앤비 airbnb 성공비결과 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 에어비앤비 경영혁신전략분석및 향후발전방향
- 부동산중개업 창업계획서
- [촉진전략] 제7장 소비자 판매촉진
- [노사관계] 국민건강보험공단
- (프로스펙스 마케팅사례 분석) 프로스펙스 기업분석과 프로스펙스 마케팅 4P,SWOT,STP분석및 프로스펙스 향후전략제안과 느낀점
- 프로스펙스 조직 연혁, 조직원 구성, SWOT 분석, STP분석, 발달, 역사, 배경, 현황, 영향, 관리, 역할, 기법, 시사점
- 신제품 개발 성공 사례
- [경영전략] 홈플러스의 성공요인 분석
- [서비스운영관리] 리츠칼튼 호텔의 경영 사례
- 굿네이버스 SWOT, 4P 분석
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.