6시그마의 특성과 성공사례

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하고 싶은 말: 6시그마의 개념, 핵심요소, 탄생배경과 발전, 일반적 수행방법, 교육과정, 주요 통계적 도구, 공공분야의 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차: 1. 6시그마란?

2. 6시그마의 핵심요소
1) 계급 구조를 통한 프로젝트 선정과 실행방법
2) 적용 예

3. 6시그마의 탄생배경과 발전
1) 6시그마의 탄생배경
2) 6시그마의 발전

4. 6시그마 경영혁신의 일반적 수행 방법
1) 1단계 : 정의 (Define)
2) 2단계 : 측정 (Measure)
3) 3단계 : 분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)

5. 6시그마 교육과정

6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구

7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세청
3) 우정사업본부
4) 검찰청
5) 특허청

참고자료

본문내용: 1. 6시그마란?

Six Sigma 모형은 1980년대 초 Motorola에서 5년 동안 제품불량수준의 10배 감소 달성을 위한 CEO 주도아래 도전과제에 따라 개발되었고, 1990년대 중반 Motorola는 자사 품질개선모형의 세부내용들을 밝혀 이후 여러 대규모 제조업체들이 동 모형을 채택하여 왔다. 가장 단순한 형식의 Six Sigma는 고객에게 중요한 결함 제거에 대한 체계적 접근법을 제공하는 품질개선 방법론이다.
6시그마는 백만 개의 생산품 중 단지 3.4개만의 불량률(3.4 Defects Per Million Opportunities : DPMO)을 의미하며, 이는 거의 완벽한 품질수준이라 할 수 있다. 이는 제품의 결함과 고객의 불만이 거의 발생하지 않는다는 것을 의미한다. 따라서 6시그마란 조직의 핵심역량과 경쟁력을 강화시키기 위해 사용되어지는 경영기법이라 할 수 있다(손동주, 2008).
6시그마의 창시자라 불리는 Harry and Schroeder는 "자원의 낭비를 극소화하는 동시에, 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스"를 6시그마 경영이라고 정의하였다. 또한, 6시그마를 도입하는 것은 경영성과를 향상시키고 업무프로세스에서 발생되는 예기치 못한 오차, 즉 불량률을 감소시키고 이익을 개선시키며 종업원의 사기와 제품품질을 향상시킨다고 하였다.
6시그마는 불량률을 줄이는 것뿐만 아니라 이를 통해 고객만족을 달성시킬 수 있는 방법이며, 불량률을 낮추는데 필요한 경영혁신기법이라는 정의에서 탈피해 고객만족과 기업의 재무적 성과를 향상시키기 위해 도입되어진 경영혁신기법이라 할 수 있다. 이와 같은 맥락에서 "6시그마는 통계적인 관점에서의 기술적 프로그램이 아니라 통합적 관점에서의 경영관리적인 프로그램"이라고 할 수 있다. 즉 6시그마의 개념은 통계적인 의미를 벗어나 기업경영의 전략적 의미까지를 포함한 것으로 확산되고 있으며, 고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질 수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신 기법이라고 정의할 수 있다(손동주, 2008).
즉, 6시그마의 정의는 연구자가 6시그마의 특성 중 어디에 초점을 맞추느냐에 따라 달라질 수 있다. 이에 본 연구에서는 6시그마를 다음과 같이 정의하고자 한다. 6시그마란 "기업에 소속된 경영자, 조직구성원, 그리고 모든 공급자들과의 협력을 통해 프로세스의 혁신을 이룩하고, 조직구성원들로 하여금 조직에 몰입시킴으로써 고객만족을 증대시키고 기업의 성과를 극대화시키기 위한 경영혁신기법"이라고 정의할 수 있다.

참고문헌: • 박성현 외 2명, 6시그마 이론과 실제, 한국표준협회, 2001.
• 손기형, 과세품질 혁신을 위한 6-시그마기법 도입방안 연구, 전남대학교 경영대학 경영학부 연구보고서, 2009.
• 손동주, 6시그마 성공을 위한 추진요인이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 논문, 2008.
• 송재명, 자재관리, 한올출판사, 2001.
• 장대성․양종곤․황인천, 한국 서비스 조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증 연구, 한국품질경영학회지, 2001.

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