[서비스 마케팅] 내부 마케팅 성공 실패 사례

사례 발표1. 관계마케팅의 개념 및 의의2. 관계마케팅의 실행1) 상품 및 서비스 자체에 대한 기대 및 신뢰, 보증, 확신2) 고객의 충성도 재고 3) 불평과 불만 처리3. 관계마케팅 사례- Promus Hotel Corporation & Carlson Hotel : 고객만족 보증 프로그램- 디즈니사- 리츠칼튼 Radar on Antenna up- 메리엇 Rewards Program- 이마트 Tab 카트Part3. 경험에서 생각해보기 (성공&실패)- 신라호텔- 베니건스- CGV- 던킨도너츠- 까사안토니오 (이태원 이탈리안 레스토랑)Part1. 내부

목차□ 내부마케팅 정의○ 내부마케팅의 목표○ 내부마케팅 성공 요건○ 내부마케팅 실천 방안□ 내부마케팅의 중요성□ 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례○ 외식업의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례○ 도 ․ 소매의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례○ 서비스업의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례○ 기타 업태의 내부마케팅 성공 ․ 실패 사례□ 결론마케팅 최고 책임자의 중요한 임무 중 하나는 회사 내부 마케팅을 잘 수행하는 것이다. 마케팅 책임

목 차제 1장 서론제 2장 본론1.노키아 개요1-2.노키아 소개1-3.노키아 내부분석(1) SWOT 분석(2) BCG 매트릭스3.노키아 서비스마케팅 관리믹스 (7p)5.노키아의 성공5-1.노키아의 성공 요인5-2.시장진출 성공 사례6.노키아의 시장진출 실패 사례6-1.한국 시장 진출 실패 사례 6-2.일본 시장 진출 실패 사례6-3.실패요인 분석6-4.향후 전략 제안제 3장 결론노키아의 시사점참고문헌.제 1장 서론 북유럽의 작은 나라 핀란드, 그리고 핀란드 매출의 60%이상 또

마케팅 방법을 바꾸었으며 스타벅스의 성공을 위해 노력하게 된다. 그리고 그는 1983년 밀라노의 세계가정용품 전시회를 가서 이태리의 많은 espresso bar들이 얼마나 시민 사회의 중심적인 부분을 차지하고 있는지와 유럽에 다양한 커피가 있음을 깨닫게 된다. 그리고 다시 미국으로 와서 그는 유럽처럼 주변의 시민들이 쉬면서 즐길 수 있는 제3의 공간과 다양한 종류의 커피를 제공하기 위해 espresso bar를 시작하려고 하는데 많은 스타벅스 내부 경영진들

목 차제 1장 서론제 2장 본론1.노키아 개요1-1.노키아 연혁1-2.노키아 소개1-3.노키아 내부분석(1) SWOT 분석(2) BCG 매트릭스2.모토로라 개요2-1.모토로라 연혁2-2.모토로라 소개3.노키아 서비스마케팅 관리믹스 (7p)4.motorola 핸드폰 사업 실패 원인4-1.모토로라 부진원인4-2.모토로라 부진에 대한 시사점5.노키아의 성공5-1.노키아의 성공 요인5-2.시장진출 성공 사례6.노키아의 시장진출 실패 사례6-1.한국 시장 진출 실패 사례 6-2.일본 시장 진출 실패