품질경영-브랜드 서비스전략 성공사례 및 실패사례(스타벅스,이너지,모토로라)
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2011.12.30 / 2019.12.24
- 13페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 1건 (구매금액의 3%지급)
- 1,600원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
추천 연관자료
- 하고 싶은 말
-
2011년 12월에 작성한 문서로써, 실제 본인이 현기점에서 기업의 상이한 전략상황과 성공요소 실패요소를 자세히 요소 쳑도로 나누어서 서술하였습니다.
많은 도움되시길 바랄께요
- 목차
-
목 차
Ⅰ.서 론 -
1. 배 경(품질경영의 흥망의 이유)
2. 브랜드제품 선정 이유
2 - 1. 스타벅스 브랜드 성공사례 선정이유
2 - 2. 모토로라 브랜드 실패사례 선정이유
2 - 3. 이너지 브랜드 실패사례 선정이유
Ⅱ. 본 론 -
1. 용어 개념정리
2. 이 론
Ⅲ. 사 례 -
1. 성공사례(스타벅스)
2. 실패사례
2 - 1. 실패사례(모토로라)
2 - 2. 실패사례(이너지)
Ⅳ.결 론 -
1. 시사점
2. 문제점
3. 재언
#1. 참고문헌
#2. 작성후기
- 본문내용
-
1. 용어 개념정리
TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 번역되며, 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장한다. TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; total quality control)에서 발전한 개념이다. 그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론이었다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다. 특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.
품질경영이란 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁
2. 이 론
품질의 중요성은 20세기 생산성 시대에서 21세기 품질시대를 열면서 점점 더 중요성을 부각시켜왔다. 과거에는 품질이란 의미가 불량이 없는 완제품을 의미했지만, 지금 근래의 품질의 의미는 소비자가 판단하는 근거의 기본 척도라고 생각한다. 적재적소에 물건의 상태도 품질의 척도가 될수 있으며, 가격 대비 성능 또한 품질의 정도가 될수 있다.
- 참고문헌
-
유영목 : 서비스 품질경영 / 양서각 / 2010년
공저 : 구자항, 황병호 - 품질경영시스템의 구축 / 기전연구사 / 2007년
윤덕균 : 품질경영ABC / 민영사 / 2007년
한수영 : 팀장이 알아야 할 브랜드에 관한 모든 것 / 비즈니스맵 / 2011년
스타벅스 홈페이지 : http://www.istarbucks.co.kr/
파이낸셜 뉴스, 각종 경제 신문 사이트
머니투데이 : www.mt.co.kr
자료평가
- 유용히 활용하였습니다 감사합니다.
- eauly***
(2013.10.31 11:37:26)
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [생산운영관리] TQM 세부사례(페덱스 도요타 제록스 포스코)
- [인적자원관리] 한국도로공사로 알아본 공기업의 현황과 문제점과 개선방안
- [한국도로공사 기업분석]한국도로공사 경영전략분석 PPT자료
- [생산운영관리] IKEA(이케아)의 생산운영 사례 분석(영문)
- 시장조사론_외생변수란 무엇이며, 왜 문제가 되는지 강의내용을 중심으로 작성하시오
- 소비자심리학_코로나가 발생하기 전과 후의 소비자 심리의 변화를 자신의 구매행동을 사례를 들어 작성하세요
- [마케팅전략] 아디다스 전략적 분석 및 지속성장을 위한 제언
- 근현대 한국사회 발전과 갈등을 정치사와 경제사의 상호관련성 아래 분석하고, 이를 서구의 민주화 및 산업화와 비교하여 설명하시오
- [경영]페덱스 서비스경영
- [경영전략] 마이클 포터의 5 Force모델에 따른 미스터피자 분석
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.