[서비스경영론] 서비스사이클을 이용한 훼밀리마트의 품질측정과 개선방안(세븐일레븐과 비교중심으로)

서비스가 확대되면서 편의점 시장에 대한 평가도 높아졌다.편의점업계는 이제 이러한 인프라를 기반으로 향후 10년간의 고도성장기로 진행이 전망되고 있다 연도별 점포 수 변동 추이자료 : 편의점 운영동향(2005), 한국편의점협회2)우리나라 편의점의 종류. :세븐일레븐, 훼미리마트, GS25, 바이더웨이, 씨스페이스, 미니스톱, 베스토아 썬마트편의점, 논스톱, 바로코사, 위플러스, Good25, IGA마트, 알리바이, 우리들, 위드미, 솔드아웃, 인트로마

서비스량이 70% 안팎으로 증가한 것으로 나타났다. 공동택배도 눈에 띄게 이용률이 높아가고 있다. 편의점업계 3사(훼미리마트GS25바이더웨이)가 합작으로 설립한 e-CVS Net가 2001년 5월부터 편의점을 통해 시작한 택배 서비스는 지난해에 급성장했다. 전체 점포가운데 90.1%가 택배 서비스를 실시중이고, 2001년 점포 당 월평균 9건에 불과하던 것이 지난해에는 66.7% 증가해 월평균 15건으로 늘었다. e-CVS Net에 이어 세븐일레븐미니스톱씨스페이스 등도

서비스 다양화 및 제공의 중요성일반적으로 위성 방송 사업은 위성을 이용한 방송 프로그램의 배급과 같은 광대역 서비스의 제공을 의미한다. 이외에도 위성을 이용한 사업으로는 위성 라디오나 위성 관련 기기 제조업, 그리고 정지 궤도 위성 서비스 등이 존재한다. 최근 위성을 이용한 전화 통신 사업이 도입되기는 했지만 대체적으로위성 방송과 다른 미디어와의 결합은 비교적 느린 편에 속한다. 결과적으로 위성 방송 사업이 단순하게 방송 프

세븐일레븐 물류SCM편의점 사업은 근래에 급속히 성장해 기존의 유통 경로를 재조정하는데 커다란 영향을 미치고 있다. 편의점은 다양한 종류의 제품을 점포까지 원활히 공급하기 위해 새로운 물류기법을 계속 추구하고 있다. 지금부터 편의점 중 하나인 세븐일레븐이 SCM을 어떻게 잘 하고 있는지 살펴보도록 하겠다. 그림1 삼각김밥 유통과정세븐일레븐의 삼각김밥 등 신선식품은 롯데중앙연구소가 식품의 품질이나 위생, 배송을 체계적으로 연구

서비스량이 70% 안팎으로 증가한 것으로 나타났다. 공동택배도 눈에 띄게 이용률이 높아가고 있다. 편의점업계 3사(훼미리마트GS25바이더웨이)가 합작으로 설립한 e-CVS Net가 2001년 5월부터 편의점을 통해 시작한 택배 서비스는 지난해에 급성장했다. 전체 점포가운데 90.1%가 택배 서비스를 실시중이고, 2001년 점포 당 월평균 9건에 불과하던 것이 지난해에는 66.7% 증가해 월평균 15건으로 늘었다. e-CVS Net에 이어 세븐일레븐미니스톱씨스페이스 등도