[마케팅전략] Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오
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- 목차
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목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
- 본문내용
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Ⅳ. Google VS NAVER
1. Google
구글은 단순히 정보를 찾아 주는데 그치지 않고 사용자에게 가치 있는 정보와 그렇지 않은 정보를 보여 주는 데 성공했다.구글이 도입한 페이지랭크(Page Rank)는 많이 링크된 정보에 우선 순위를 주는 독특한 순위 결정 방식으로 단시간에 검색 사용자(고객)의 마음을 사로 잡았다.
구글은 검색 기능만큼이나 독특한 수익모델로도 유명하다. 웹 사이트를 가진 기업이나 개인은 누구나 구글 검색 광고를 내걸고 사용자와 함께 수익을 내는 광고 모델인 애드센스와 애드워즈가 그것이다.구글은 사용자가 구글을 찾는 이유를 보다 빠르고 정확하게 검색 결과를 찾기 위해서라고 판단했다.
구글의 메인 홈페이지에는 광고가 없다. 번쩍거리는 배너 광고는 하지 않으며, 오직 텍스트로 이를 선택하는 여부도 고객에게 맡긴다. 마지막으로 검색 결과와 광고를 엄격히 분리한다고 못박았다. 이 원칙을 지키면서 수익을 내려는 노력이 구글 검색 광고 서비스 애드워즈와 애드센스로 발전했다.
2007년 구글 검색 광고 매출은 10조원에 달한다. 구글 수입의 대부분은 이들이 그렇게 싫어하던 광고에서 나온다. 매출 구조는 변했지만 이들의 이용자(고객)와의 약속은 지금도 변하지 않았다.
구글의 메인 홈페이지는 창립 초창기의 단순한 구조를 지금까지 고집하고 있다. ‘구글 홈페이지는 다른 웹사이트보다 빨리뜬다’ 는 사용자의 신뢰가 유지되는 비결이다. 구글은 적은 비용으로 많은 사용자의 갈증을 풀어줄 묘수를 찾는 과정에서 기술혁신을 이뤘다.
검색 기업 구글은 지금의 모습이며, 미래 구글은 더 이상 검색 기업에 머물지 않을 것이라는 점이다. 검색으로 출발했지만 ‘구글 맵’을 통해 인터넷에 지구를 집어넣었다.
구글의 행보는 이제 모바일까지 확장되고 있다. 휴대폰 사업진출은 무선인터넷이라는 새로운 광고 플랫폼을 잡기 위한 구굴의 야심작이다.
구글은 하드웨어 휴대폰을 내놓는 대신, 휴대폰에 필요한 소프트웨어 일체를 내놓았다. 더욱 놀라운 것은 구글이 안드로이드 플랫폼 확대를 위해 다국적 연합군을 만들었다는 점이다. 총 34개 기업이 참여해 안드로이드 플랫폼을 활용한 다양한 휴대폰, 애플리케이션
- 참고문헌
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Ⅵ. 참고문헌
{출처 : (전자신문사)구글VS네이버 검색 대전쟁 - 강병준 류현정 지음}
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