[인적자원관리론] Nordstrom(노드스트롬) 사례 분석(영문)

인적 자원 관리 관행은 그 기업의 사업 전략에 따라 전혀 다른 양상으로 나타나는 것을 볼 수 있다. 미국 소매업의 대표 주자인 시어스와 노드스트롬(사례 참조), 음료업계의 경쟁사인 코카콜라와 펩시콜라 등이 그 대표적인 경우라 할 수 있다. < 사 례 > 사업 전략을 반영한 인적자원 관리 : 소매업계의 라이벌 시어스와 노드스트롬 두 회사의 인적 자원 관리는 다른 방식으로 이루어지고 있으나 모두 나름대로 사업 성과 창출에 기여하고 있어 우열을

노드스트롬의 서비스 신화’에 대해 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명한다. 과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고의 고객 서비스 회사라는 말을 듣게 되었는지 하나 하나 알아보고 우리에게 시사하는 점들을 알아보았다.노드스트롬(Nordstrom)의 역사노드스트롬은 스웨덴 이민자인 존 W. 노드스트롬(John W.Nordstrom)에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번가에 처음 세워진다. 물론 이때까지만 해도 그의 친구인 칼 월린과 함께 세운

인적 자원 관리 관행은 그 기업의 사업 전략에 따라 전혀 다른 양상으로 나타나는 것을 볼 수 있다. 미국 소매업의 대표 주자인 시어스와 노드스트롬(사례 참조), 음료업계의 경쟁사인 코카콜라와 펩시콜라 등이 그 대표적인 경우라 할 수 있다. < 사 례 > 사업 전략을 반영한 인적자원 관리 : 소매업계의 라이벌 시어스와 노드스트롬 두 회사의 인적 자원 관리는 다른 방식으로 이루어지고 있으나 모두 나름대로 사업 성과 창출에 기여하고 있어 우열을

노드스트롬을 이번 보고서 작성을 위한 사례기업으로 선정하였으며 지금부터 노드스트롬에 대한 간단한 연혁 및 기업문화를 소개한 뒤, 노드스트롬의 성공요인들에 대한 분석과 문제점 및 해결방안을 제시하고자 한다. 2. 노드스트롬 기업 연혁 1901년스웨덴 출신 이민자인 John W. Nordstrom과 구두 수선공인 Carl F.Wallin의 공동 투자로 구두 전문점‘Wallin & Nordstrom’ 개점1929년존 W.노드스트롬이 동업자의 지분을 완전히 인수1930년자신의 세 아들에게 전

노드스트롬 백화점을 선정하게 되었다. 2. 기업소개고객에게 절대로 No라고 말하지 않는, 세계최고 수준의 고객서비스를 가진 Nordstrom은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. Nordstrom사는 1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체로서 대표적인 회사이다. Nordstrom사의 평균 임금은 동종업계의 평균 임금의 두 배에 가까운 수준이고, 영업효율도 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례