그랜드 하얏트 서울 호텔 서비스분석 및 G20 차별화전략
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- 목차
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♦ 목 차 ♦
1. 서론
1) Grand Hyatt seoul의 위치 상의 강점
2) 각종 수상 이유
2. 본론
본론-1
1) Grand Hyatt seoul만의 차별화 된 점
2) Grand Hyatt seoul의 안전관리 및 시설 관리
본론-2
1) G20 이전 인터뷰 내용
2) G20 Grand Hyatt seoul의 부서별 업무
3) G20 이후 인터뷰 내용
부록 - 동영상자료 & 호텔방문 및 인터뷰 사진
3. 결론
- 본문내용
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④ 그랜드 클럽, 비즈니스 센터 소개
- Grand Hyatt seoul는 비즈니스 호텔로서 미팅장소를 제공해드리고자 비즈니스 센터를 개관하게 되었고 이를 통하여 또 다른 비즈니스 고객들을 유치하게 되었다 즉 더 많은 conference고객을 유치하게 되었다.
또한 그랜드 클럽은 Hotel in hotel을 모토로 하여 호텔속의 호텔, 보다 더 나은 서비스를 제공하고자 하였다. 주로 높은 층이며 그랜트 클럽을 이용하는 VIP 고객에게 편안한 의자와 다양한 혜택을 제공하고 아침식사와 사우나, 과일 무료제공, happy hour를 통하여 음료를 무료제공 한다.
2) Grand Hyatt seoul의 안전관리 및 시설관리
① 전화위복이 된 Grand Hyatt seoul의 보일러 폭발사고
- 1993년 7월 Grand Hyatt seoul 지하에서 보일러 폭발 사고가 있었는데 이때 미국 대통령이 일주일 뒤 방한해 묵을 예정이었기 때문에 테러가 아니라는 말이 많이 나왔었지만 단순한 사고로 밝혀졌다. 3개월 동안 보수를 한
후에 다시 문을 열었을 때 로비에 불의 기운을 억제하는 폭포 그림들을 걸어 두었다. Grand Hyatt seoul에서는 이 일을 계기로 오히려 마케팅이 된 점이 없지 않아 있으며 전화위복이 되는 계기로 생각하고 있으며 사건 이후로 1년에 한번 Hyatt International 체인 본부에서 직접 엔지니어 감시관이 와서 점검 및 24시간 대기를 하고 중앙 감시관 또한 항상 안전관리에 대하여 신경을 쓰고 있다.
- 참고문헌
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5. 참고자료
- 한국경제신문
- 동아일보
- 매일경제
- 그림신문
- http://news.nate.com/view/20080629n11609
- http://www.chosun.com/site/data/html_dir/2008/11/13/2008111300717
- http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010111110991
&nid=930&sid=&type=0&ikind=0
- 인터뷰 내용 참고
자료평가
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