[마케팅조사론] 피자헛과 미스터피자 분석

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목차: 1. Problem definition / Research objective

2. Literature Review

3. Questionnaire design and pretest

4. Data collection - sampling method

5. Data Analysis

6. Recommendations

- 실제 설문지

본문내용: 4. Data collection - sampling method

Communication - Questionnaire
□ Questionnaire 선택 이유
올바르고 정확한 결과를 도출하기 위해서는 물론 전수 조사를 하면 가장 좋겠지만, 시간, 비용, 실제 시행가능성 등의 문제로 시행하기 어렵다. 그러므로 모집단을 가장 잘 대표할 수 있는 일정 표본을 선정하여 조사한 후 그 결과로 모집단의 특성을 추론하고자 하기 위함이다.

(1) 시행가능성 ( feasibility )
 조사자가 설문지법을 통해서 찾고자 하거나 측정하고 싶은 문제에 대해 직접적으로 언급할 수 있으며 그 결과를 빠르게 얻을 수 있다.

(2) 비용 ( cost )
 응답자의 답변을 얻기 위해 많은 장비나 인력이 필요하지 않고 오직 설문지만 있으면 조사가 가능하다.

(3) 시간 ( time )
 예를 들면, 관찰법을 이용할 때처럼 오랜 시간 조사 기간을 잡지 않아도 된다. 즉, 응답자의 답변을 기다리는데 오랜 시간이 걸리지 않고 바로 응답을 얻을 수 있다.

(4) 데이터 해석의 단순성 ( simplicity )
 설문지는 사람들의 의견이 측정 할 수 있는 ‘숫자’로 나타나기 때문에 이 기본 자료를 이용해 코딩하여 쉽게 결과를 얻어낼 수 있다.

(5) 비교가능성 ( comparability )
 모든 응답자에게 동일한 내용을 동일한 방식으로 질문을 하게 되므로 측정도구의 변화에 따른 측정의 오류를 최소화할 수 할 수 있게 때문에 결과의 비교가능성도 높아지게 된다. 또한 빠른 시간에 핵심적인 정보만을 선별하여 객관적이고, 솔직하고, 정확한 정보를 집약적으로 입수할 수 있다.

(6) 용이성 ( availability )
 불필요한 내용은 설문지에서 삭제할 수 있고 응답자가 무기명으로 직접 응답을 하는 경우에는 응답의 용이성과 정확성을 높일 수 있도록 응답형태를 사전에 제시할 수 있다.

 즉, 질문지는 다른 조사 방법과 비교해 다양한 장점이 있다. 따라서 의사결정을 위해 여러 가지 이슈에 대해 많은 사람들의 의견이나 생각에 대한 자료를 수집할 때 질문지는 매우 좋은 검사도구이다.

□ Questionnaire조사 시 주의할 점

1) 설문지 문제 디자인 응답자가 질문을 제대로 이해해야 한다
 응답자가 질문을 제대로 이해하도록 정확한 질문을 만들어야 한다. 예를 들면, 길고 복잡한 문장, 친숙하지 않은 어휘의 사용, 모호한 단어 등은 응답자가 정확한 자신의 의사를 표현하는데 한계가 있게 하므로 사용하지 말아야 한다.

2) 응답자의 책임감이 필요하다.
 응답자의 무성의한 태도는 조사 결과를 왜곡시킬 소지가 있으므로, 설문지에 응답자 자신의 의견을 제대로 표현하는 것이 중요하다.

3) 모집단 결정 방법
 모집단을 구하기 전에 먼저 연구에서 얻어진 결과를 어떤 사람들, 어떤 사물들, 어떤 사상들에 적용하려고 하는가? 에 대해 생각해보아야 한다. 그 이후에는 모집단을 대표하기 위해 조사의 범위에 적당한 표본의 크기를 정한다. 이때, 표본을 지나치게 늘린다고 해도 결과의 정확성이 개선되는 것은 아니다. 또한 설문지를 회수할 수 있을 정도여야 한다.

 표집을 구한 방법 → 비확률표집

비 확률 표집은 표본의 추출과정에 확률이 거의 적용되지 않는 경우. 표본이 추출될 확률을 구할 수 없

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