CRM 마케팅과 부동산
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- 목차
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1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표
5.4 부동산 마케팅에의 CRM 접목 - 「코끼리를 쓰러뜨린 개미」본문 中
5.5 부동산 CRM 도입효과
6. 부동산 CRM의 문제점과 시사점
6-1. 부동산 CRM의 문제점
6-2. 부동산 CRM의 시사점
7. 결론
- 본문내용
-
마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안 필요
- 기존의 마케팅은 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못했음
고객의 니즈 파악 필요
- 많은 광고와 정보의 홍수 속에서 고객들은 많은 정보를 알고 있음
- 그러나, 이러한 고객의 이해가 부족했음
제반 인프라가 구축과 기반 조성 필요
- 어떻게 고객을 세분화할 것인가?
- 어떻게 목표고객을 설정할 것인가?
- 목표고객에 대한 포지셔닝은 어떻게 실시할 것인가?
- 고객에 대한 수익을 어떻게 증가시킬 것인가?
지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립
- 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없었음
전사적이며 고객 지향적이어야 한다.
- 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 활용하지 못했음
시장의 규제완화로 인하여 새로운 시장으로서의 진입 기회
한정된 시장을 놓고 판매업체 사이에 경쟁 심화
공급자들이 늘어나고 대체될 만한 상품/서비스가 많아지면서
그 시장은 실제 수요자가 중심이 되는 구매자시장으로 변화
시장을 막론하고 고객의 기대와 요구가 다양화
더 나은 서비스와 차별화된 대우 기대 요구
컴퓨터 및 그에 관련된 정보기술의 급격한 발전
고객 및 시장에 관한 중요 정보와 지식을 다양한 영업활동에 이용
고객의 니즈 분석의 발전과 고객데이터 축적기술의 발전
고객의 거래, 선호, 심리-인구 통계학적 데이터 등 다양한 정보를 저장.
이는 고객에게 보다 나은 상품과 서비스를 지원하기 위한 밑거름
고객의 선호도, 수익성, 다양한 잠재성 등을 과학적으로 분석.
고객의 행동 등을 예측하거나 현재의 상황 등을 파악하는 두 방법으로 분류
마케터가 고객을 세분화하고, 캠페인을 디자인하여 수행과 추적하는 것을
지원하는 도구
고객에게 상품이나 서비스가 전달되고 정보 교환이 이루어지며 고객과의 관계
형성의 장(DM, 콜 센터, 웹, 영업점, 대중매체 등)이 되는 고객의 접점을 관리
탁월한 마케팅 전략과 실전에 근거한 수행 방안과 고도의 기술 등을
유효 적절하게 채택하는 방안 등을 제시하며, 앞의 CRM 구성요소등을 통합함
이에 대해서는 전문컨설팅/시스템 통합사의 도움을 받은 것을 권유
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