[소비자행동론]소비자의사결정에 영향을 미치는 상황적 요인(사례연구)
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- 목차
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1) 소비상황과 의사결정
2) 구매상황과 소비자의사결정
3)커뮤니케이션상황과 소비자의사결정
- 본문내용
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3) 커뮤니케이션상황과 소비자의사결정
커뮤니케이션 상황은 인적, 비인적 매체를 통해 정보에 노출되는 상황을 말한다. 인적 매체라고 하면 다른 소비자나 판매원 등이 있는데 정보를 제공해주는 판매원의 이야기에 따라 혹은, 구매분위기를 조장하는 판매원의 행동에 따라 충동구매가 이루어 지기도 한다. 또한 함께 동행 한 친구나 가족 등 신뢰도 높은 다른 소비자의 의견의 영향을 받기도 한다.
비인적 매체로는 대표적으로 기업의 광고가 있다. 광고는 소비자가 제품에 대해 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 하여 광고효과를 높이는데 그 대표적인 방법으로는 TV광고의 방송 타이밍조절이 있다. 연구 결과에 의하면 즐거운 프로그램 뒤에 내보내는 광고가 더 호의적이라고 나타나 실제로 기업은 어떤 프로그램 뒤에 TV 광고를 방영할 것인지 신경을 많이 쓴다.
네이버 제 1의 뷰티 커뮤니티.
일반 소비자들에게 얻을 수 있는 진실된 정보로 전문성이 떨어지더라도 오히려 소비자들은 이러한 정보를 더 신뢰. 사진과 같이 구매한 제품의 사진과 설명, 그리고 사용한 모습을 역시 사진으로 찍고 후기를 남기는 등의 활동이 왕성하게 이루어 짐.
어떤 제품의 좋은 상품평이 올라오면 많은 수의 회원들이 꼭 필요 없는 제품이라도 같은 제품을 구매.
Ex) Tony Moly의 핑크 걸 립스틱, Nature Republic 짐승 젤(이 단어는 젤 용량이 짐승처럼 크다 해서 파우더 룸에서 만들어 불려 진 용어인데 현재 Nature Republic 이 단어를 차용하여 짐승 젤 이라는 이름으로 판매하고 있음.)등 엄청난 유명세를 차고 있는 제품들이 있음.
신상품 중에 호평을 듣고있는 에뛰드의 4색섀도우중 3호 브라운은 한동안 품절되기도 함.
쇼핑몰에서는 세일하는 항목에 대해서 일반적으로 세일 전 가격을 함께 표기하는 경우가 많음.
세일 전 가격을 표기함으로써 단순한 판매 가격이 아닌 할인율을 감안한 의사결정이 이루어지게 되기 때문.
또한 옆에서 볼 수 있는 ‘국내 최저가’ ‘마지막 사이즈’ ‘18시까지’ 등의 문구들은 소비자를 불안하게 만들어 구매욕구를 더욱 증대시킬 수 있다.
하지만 이런 촉진 전략이 때로는 과장되고 허위사실인 경우가 있어 문제가 되기도 한다.
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