[서비스경영] 한국 공항의 성공과 실패 -인천공항과 대구공항의 비교

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목차
1.선정동기
2.항공서비스란?
3.성공사례
4.실패사례
5.대구공항의 보완점
본문내용
인천공항은 세게169개의 도시를 잇는 다양한 노선으로 인천공항을 이용할 시
비행시간이 단축됨에 따라 환승객이 증가 – 환승객을 위한 서비스 확충
인천공항 세관은 친절을‘세관의 최고 브랜드’로 설정.
세관업무는 국민을 위한 봉사행정이고 서비스 제공기관이라는 인식으로 바꿈
출국장 내의 휴대품 검색장비를 소형으로 교체, 증설
최첨단 보안검색 및 폭발물 처리장비를 추가 구입 등으로 검색시간 단축.
개인회원으로 등록한 회원에게 편리한 공항이용을 위한 서비스 제공.
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