[마케팅] 소비자행동의 이해와 고객분석

마케팅관리의 의의2. 마케팅관리 철학의 발전3. 마케팅관리 발전 단계* 참고문헌마케팅관리의 발전1. 마케팅관리의 의의마케팅관리란 고객의 욕구 충족과 기업의 목적 달성을 위해 관련 자료를 수집 ․ 분석하여 마케팅 전략을 수립하고 실행하며, 그 성과를 평가하고 통제하는 행위를 의미한다.이러한 마케팅관리는 마케팅 상황분석에서부터 출 말한다. 마케팅의 본질이 고객의 관점에서 생각하고 행동하는 것이라면, 마케팅관리는 소비자와 관

고객-시장-을 확인하고, 그들의 욕구, 싫어하는 것과 좋아하는 것 등을 확인해야 한다. 다음으로 그들의 반응에 대한 정확한 통계분석을 통해서 그들의 원하는 바를 만족시키고 구매될 수 있는 프로그램, 제품 또는 서비스가 무엇인가를 결정해야 한다.  시장조사는 마케팅 의사결정을 하기 위한 목적으로 적절한 정보를 수집, 분석, 해석, 그리고 활용하는 체계적 과정으로 정의될 수 있다. 이 과정의 목적은 소비자행동의 이해와 지각, 그리고 시장

고객에 대한 지식            23. 포지셔닝에 대한 지식            24. 환경 분석에 관한 지식            25. 시장조사방법에 관한 지식            26. 소비자 행동에 대한 지식 www.themegallery.com Company Logo본 론 – 진술문 예시  3.2 기술            1. 프로슈머 마케팅을 접목시키는 기술            2. 타인과의 관계에서 신뢰도를 얻는 기술            3. 고객과 의사소통하는 기술     

소비자 행동의 인지와 감성에 대한 구전의 효과를 이해할 필요가 있다. 구전효과가 큰 것은 복식 이분법이라는 기능 때문이다. 복식이분법이란 한명의 정보원이 다수의 수신자 이외에도 다수의 정보원과 한 명의 수신자 사이에서도 구전이 발생할 수 있다는 것을 말한다. 코카콜라사의 연구에서는 불만족한 고객은 자신들의 경험에 대해 평균 9~10명에게 말을 전하고 만족한 고객은 4~5명에게 말을 전한다는 것을 발견하였다.구전의 효과를 확대할 수 있

소비자의 행동에 따른 마케팅 전략목차1 마케팅의 이해1. 마케팅의 정의2. 마케팅의 핵심 구성 개념3. 마케팅의 중요성2 마케팅의 환경3 소비자 행동1. 소비자 행동과 마케팅2. 소비자 행동 영향요인3. 소비자의 정보처리행동 및 구매결정행동(1) 소비자 정보처리 행동 모델(2) 구매 의사결정 과정4 고객만족1. 고객만족과 마케팅(1) 고객만족 마케팅의 중요성(2) 고객의 만족/불만족이 기업에 미치는 영향2. 고객만족 증진 실천방안(1) 고객 불평