[국제경영] Booz Allen Hamilton 사례

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목차: 1.Professional Service Firm
2.Consulting Industry
3.Booz Allen Hamilton & Vision 2000
4.Role play
5.Discussion
6.Solution

본문내용: 회사만의 방법론, 모델, 모듈을 통한 문제 해결
- 문제 해결의 효율성을 높일 수 있음
⇒ 더 많은 고객 확보 가능
- 회사로부터 새로운 지식을 얻고 싶어하는 전문가
들의 욕구 충족
- 고객들에게 일관적인 서비스 제공
- 전문가들의 자율성이 보장되지 못함

전문가들의 독자적 문제 해결
- 전문가들의 자율성 보장
- 문제에 최적화된 솔루션 제공이 가능
- 제공 서비스의 일관성과 효율성이 떨어짐
⇒ 소수의 고객과 장기적인 관계를 맺어야 함
- 전문가들이 새로운 지식을 얻어갈 수 없음

2) 경쟁력이 떨어지는 전문가 투입 여부

최고의 전문가로만 팀 구성
- 최상의 서비스 제공 가능

경쟁력이 떨어지는 전문가 투입
- KMS를 통해 공유될 수 없는 암묵지를 전파
- 장기적으로 전문가들의 실력 상향 평준화

3) 전문가들의 개인 생활을 얼마나 보장해야 할까?

고객 기업의 세계화로 전문가들의 출장이 잦아짐

전문가들이 개인의 삶을 희생하고 더 많이 일을 할수록 더 많은 고객과 더 좋은 서비스를 제공 가능

Discussion

Should Booz –Allen -Hamilton transform its Vision 2000 structure into a truly global structure without boundaries between regions? What is your critical evaluation of Booz-Allen’s plan for global integration?

Does Booz-Allen’s Vision 2000 structure provide distinctive value to customers by differentiating its service? How does the Vision 2000 affect Booz-Allen’s consultants?

Why has knowledge management been so important and is becoming even more important these days in management consulting? Does the Knowledge Online system help Booz-Allen serve its clients in such a way that it can substitute for staff mobility? Does it differentiate the firm’s service from its competitors? What problems might arise in implementing the system?기본 전제: 기존의 Vision 2000 구조의 문제점인 Matrix 구조로부터 비롯되는 이중명령체계와 수익/비용 인식 문제를 제외하면 큰 문제 없음.

Truly Global Structure 내에서는 컨설턴트 개인 Strain 요인과 조정비용이 과다하게 높음.

핵심고려요소의 3가지 항목 해결 가능
(컨설턴트 개인 Strain-조정비용 최소화, 신흥시장 고객확보)
3개 지역 구분
Practice와 Professional Community의 구도
Operation, IT Practice의 Back-office화

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