[글로벌시대의서비스] 고객의 이해

서비스 등을 제공하는 국내 유일의 승강기 업체지속적인 업무 프로세스 개선을 통해 고객만족을 실현하는 것을 최고의 가치로 삼음2) 현대그룹 계열사별 그룹 소개④ 현대로지엠 국제화, 개방화로 인한 무한 경쟁시대를 가장 적극적으로대처하는 기업사업 비전 및 전략* 중국 및 대북물류사업 적극 진출 및 거점 확대 * 국내최대규모 허브 터미널건설 등 인프라 확대* 첨단 IT 장비 보강, 운영시스템 선진화로 고객서비스 획기적 개선* 글로벌 전

글로벌 비즈니스에서 타 문화의 이해는 성공의 열쇠입니다. 글로벌 시장에는 다양한 문화를 가진 고객과 파트너가 있습니다. 이들과의 비즈니스 관계를 구축하고 유지하기 위해서는 타 문화에 대한 이해가 필수적입니다. 각 문화의 특징과 관행에 대한 지식은 제품 및 서비스 개발, 마케팅 전략, 협상 등 다양한 비즈니스 활동에 도움이 됩니다.셋째, 타 문화의 이해는 전세계적인 문제에 대한 해결책을 모색하는 데 도움을 줍니다. 글로벌 시대에서는

, 현재 중국 내 약 3,000 여 명, 그 중 한국직원은 생산, 영업법인 합쳐서 약110여명중국지역은 락앤락의 글로벌경영 가운데 중요한 위치,2020년까지 중국내수판매 100억 위안의 매출을 목표로 빠른 성장을 이어가고 있음.밀폐 용기 제조업체 락앤락은중국 진출 후 첫 4년 동안은 한국에서 제품을 수입해 판매.락앤락은 중국에 현지 공장이 있었지만관세와 운임을 부담하면서까지 한국 제품을 수입 판매사례 : 락앤락 철저한 시장 연구로 성공한 사례

고객들의 욕구충족에 불편이 가해지고 불쾌감마저 생기고 있다.< 거시적 환경요인 >1. 사회 문화적 환경의 변화⦁기성적인 것에서 새로운 것, 남들과 다른 것을 추구하게 되는 소비자 기호의 변화와 글로벌한 시각의 패션 감각2. 글로벌 기업화에 맞는 서비스 제공 필요⦁글로벌기업으로 기업이 발전함에 있어 글로벌적인 고객의 체형에 맞는 제품과 글로벌적이고 개인적인 욕구를 동시에 충족 시킬수 있는 제품의 개발3. 정보화 시대에 걸 맞는 환

고객특성 정보 강화(통화형태,해지예측, 예상매출 등)일자 별 데이터 로딩 구현전일 상태 정보 출력 가능DBM 구축 적용사례SegmentationDBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여고객집단을 세분화-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스Scoring System역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소Campaign Management고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계