[서비스경영] SK텔레콤의 CSM

1. 산업개요 1) KT기업의 선정동기날이 갈수록 커져만 가는 스마트폰의 보급률이 대한민국 2000만 시대를 넘어섰으며, 또한 인터넷과 이동통신에 대한 중요성의 증대로 통신 분야는 이 시대에 없어서는 안 될 중요한 항목으로 자리 잡고 있다. 이러한 상황 속에서 SK텔레콤의 성황으로 인한 KT의 이동통신사업에 대한 기업의 경영분석과 기업의 상황에 대해 알아보고 문제점을 파악 개선점을 알아보고자 한다.2) KT기업의 현황 - KT의 최근 연혁①1998 - 2001 W

SK텔레콤의 경우 초기 3G에 올인하지 않는 듀얼네트워크 전략을 고수하며 KTF와 같이 대대적인 마케팅은 실시하지 않았다. 하지만 급속도로 3G시장이 성장하고, 초기 가입자에 있어 KTF SHOW에 큰 격차로 밀리게 되면서 2008년 들어 마케팅에 대한 투자를 높이고 있다. 2) 경쟁사( 주경쟁사 소개 , 그들의 전략) 경쟁기업(KTF - SHOW, LG텔레콤 - Oz)1. KTF(SHOW)(1) 기업소개KTF는 한국통신프리텔로 회사를 설립하고 1997년 10월 PCS 전국 상용서비스를 개시하여 이동통신

고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례■ 목 차 ■Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 고객만족 이란? 2. 고객만족 경영의 필요성 3. 고객만족 경영 4. 고객만족 증대 효과5. 고객만족 경영에 관한 국내외 성공 사례 1) 삼성서울병원2) 현대백화점3) SK 텔레콤4) 일본 다까시야마 백화점의 포도 이야기5) 휴렛패커드 고객만족6. 고객만족 경영에 관한 국내외 실패 사례1) McCormick2) Levi Strauss, J.C.Penney3) Coke Classic, New Coke4) 소니 코리아의 사이버샷 F828Ⅲ. 결 론Ⅳ.

경영 사례분석ⅡEVERLAND1976년 용인 자연농원 시작1989년 ‘롯데월드’ 경쟁자 대두1993년 허태학 대표이사의 부임=>고객 만족경영 추진1996년 에버랜드로 명칭변경1997년 케리비안 베이 개장CS경영도입CS경영의 도입외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시■ CS 경영 사례분석ⅡEVERLAND종업원 만족 중심의 CSM직 원CAST■ CS 경영 사례분석ⅡEVERLAND“내부고객만족을 통한 외부고객만족”업무지식 습득을 위한 교육훈련

서비스 시장보다 경쟁이 심화되었었다. 이렇게 경쟁이 확대된 이동통신서비스시장은 1998년 6월에는 셀룰러와 PCS사업자가 가입자 유치를 위해 대대적인 단말기 가격과 요금인하 등 적극적인 마케팅 활동을 하여 이동전화가입자 수는 결국 1000만 명을 돌파하게 되었고, 현재 그 수는 2700만 명에 달해 대한민국 국민 중 2명당 한명 꼴로 이동 전화를 사용할 정도로 큰 성장을 이루었다. 하지만 그 과정에서 치열한 과열경쟁의 결과로 SK텔레콤과 신세기통신