[경영학] 의사결정의 개념 및 특징과 과정 조사분석(A+자료)

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목차: 1. 의사결정의 개념 및 전제

(1) 의사결정의 개념

(2) 의사 결정의 전제

1)합리성
2) 제한된 합리성

2. 의사결정의 유형과 스타일

(1) 의사결정의 유형

(2) 경영계층에 따른 유형

1)전략적 의사결정

2) 관리적 의사결정

3) 업무적 의사결정

4) 문제의 성격에 따른 유형

5)경영환경에 따른 의사결정

(2) 경영자의 의사결정 유형

1) 지시적 유형
2) 분석적 유형
3) 개념적 유형
4) 행동적 유형

3. 의사결정과정
(1) 일반화된 과정
(2) 사이먼에 의한 과정
(3) 엘빙에 의한 과정
(4) 맥파랜드에 의한 과정

4. 의사결정기법

1) 확실성하에서의 의사결정 기법
2) 위험하에서의 의사결정
3) 불확실성하에서의 의사결정기법
(1) 낙관적 기준
(2) 비관적 기준
(3) 후회 기준
(4) 라플라스 기준

5. 집단의사결정
1) 집단의사결정의 장 ․ 단점
2) 집단의사결정을 향상시키기 위한 기법들

(1) 브레인스토밍
(2) 명목집단 테크닉
(3) 델파이 기법
(4) 전자회의

본문내용: 2) 제한된 합리성
경영자들은 때때로 위험을 회피하려는 나머지 최선의 결정을 이루고자 하는 욕망으로부터 주저앉아 안전 위주의 결정을 내리게 된다. 사이먼은 이것을 만족화라고 불렀다. 즉, 그 상황에서 그 정도면 충분하다고 믿고 만족할만한 행동방침을 선정하는 것이다. 사이먼은 제한된 합리성에 근거하여 다음과 같은 가정을 가지고 있는 의사결정 모델을 제시하였다.

■ 아무도 자신 있게 미래를 예측할 수 없다. 따라서 가능한 대안을 모두 찾는다는 것이 어렵다.
■ 불충분한 정보를 근거로 결정을 내려야 하는 경우가 대부분이다. 그리고 정리되지 않은 자료 혹은 부정확한 정보는 오히려 혼란을 가중시킨다.
■ 인간의 두뇌는 한정된 처리능력을 가지고 있으며 시간적인 제약을 받거나 스트레스를 느끼면 최선을 다하려는 의욕이 저하된다.

그는 경영자가 항상 논리적으로 합리적인 방식으로만 의사결정을 내리는 것은 아니며 객관적인 의사결정을 하는 것은 아니라고 설명하고 있다.

※ 한 사례로 실패한 기업 인수합병 사례로 유명한 퀘이커오츠(Quaker Oats)의 스내플(Snapple) 인수를 들 수 있다. 당시 퀘이커오츠의 CEO였던 윌리엄 스미스버그는 게토레이(Gatorade)의 성공적인 인수로 그의 능력을 인정받았다. 이후 퀘이커(Quaker)의 사장, 윌리엄 스미스버그는 자사 브랜드의 성장을 목적으로 스내플(Snapple)이라는 청량음료 회사를 인수했다. 그러나 예상과는 달리 스내플의 매출은 날로 떨어져 갔다. 회장은 자신의 판단이 적절했음을 증명하기 위해 새로운 포장과 라벨, 광고에 더욱 많은 돈을 퍼부었다. 스내플 브랜드를 포기해야 한다고 주장하는 사람은 누구든 해고했다. 2년이 지난 후 퀘이커는 결국 스내플을 다시 매각할 수밖에 없었다. 기업 인수의 적합성을 충분히 검토하지 않은 스내플 인수 건은 참담하게 실패하여 결국 인수 가격의 0.2%에 재매각하는 것으로 일단락되었다. 게토레이로 인정받았음에도 불구하고 개인의 이익만을 생각한 독단적인 의사결정이 이 회사의 치명적인 손해를 끼치게 되었다.

2. 의사결정의 유형과 스타일

(1) 의사결정의 유형
경영자는 각기 다른 상황 속에서 여러 가지 다른 문제를 접할 때마다 서로 다른 유형의 의사결정을 내린다. 이와 같이 다양한 경영의사결정의 유형은 경영계층과 문제의 성격, 경영환경에 따라 분류될 수 있다.

(2) 경영계층에 따른 유형
경영조직에서 의사결정은 최고경영층, 중간경영층, 일선경영층에 따라 세 가지 유형으로 구분된다.

1)전략적 의사결정
이는 최고경영층이 담당하는 것으로, 기업의 내부문제 보다는 기업의 생존과 성장 · 발전을 위하여 변화하는 기업환경의 외부문제에 우선적으로 관여하는 것이다. 예를 들면, 기업이 생산하고자 하는 제품계열과 판매하고자 하는 시장의 검토 및 선정 등을 결정하는 것이다.

2) 관리적 의사결정
이는 중간 경영층이 주로 수행하는 것으로, 기업의 제 자원이 보다 좋은 성과를 거둘 수 있게끔 조직화하는 의사결정을 말한다. 즉, 작업의 진행, 정보의 흐름 및 권한과 책임의 관계 등을 위한 조직설계 및 인적 · 물적 자원의 조달 내지 개발에 관한 문제를 해결하려는

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