[마케팅] [서비스경영론]스타벅스 마케팅전략 및 성공요인 분석(A+리포트)

전략적 차별화SK 브랜드의 핵심 콘셉트는 행복인데, 이에 맞추어 SKT도 정보통신 영역에서 고객 편의와 가치를 제공하기 위한 브랜드 구축에 초점을 맞추고 있다. SKT는 생각대로 T 캠페인을 통해 나이키, 코카콜라, 스타벅스처럼 T를 고객 삶 속에 투영된 친숙한 문화 코드로 자리 잡게 한다는 전략을 갖고 있다.- 단말기 차별화SK텔레콤은 고성능 스마트폰 ‘T*옴니아’ 및 WVGA LCD화면과 풀브라우징 방식에 최적화된 서비스인 미니싸이월드를 출시하

서비스 및 컨설팅 회사, 세계 최대 규모의 e-비즈니스 회사로 극적인 재기에 성공하였는데, 그 비결은 고객 중심의 경영혁신에 있었다. 과감한 구조조정, 전략의 변화와 아울러 고객의 기대에 신속하게 대응할 수 있는 기업문화 혁신을 이루어 낸 루 거스너 전임 CEO의 리더십에 힘입은 결과이다. 루 거스너는 취임 초기부터 고객에게 필요한 모든 제품과 서비스를 일괄하여 제공한다는 통합 솔루션 사업을 회사의 비전으로 설정하였다. 첨단 기술보다는

서비스제공의 문제점 파악- 이직자나 채용된 지 30일 정도 되는 종업원들을 대상으로 포커스 그룹으로 교육, 임금, 경영층과의 관계에 대한 조사를 하고 있다.고객이 원하는 것을 제공하는 데에 어떤 문제점이 있는가를 고객의 입장 에서 파악 하는 것이 조사의 목적이다.○ 전사적 사업의 의사결정을 고객의 입장으로 판단- 인구통계, 마케팅 전략의 평가, 시설의 매혹도 평가, 지불방식의 선호도, 가격에 대한 탄력도, 고객에 대한 모니터링 등을 통

전략」, 한국마케팅연구원, 마케팅 2010 4 제44권 제4호, 2010년 p.4그림 1을 보면 연도별 화장품 시장 현황을 확인할 수 있다. 가장 큰 시장규모를 차지하고 있는것은 백화점이고 다음이 로드숍이다. 저가화장품의 장점인 어렵지 않고 부담없이 들러 고객대우를 받으며 이것저것 테스트를 해보며 즐길 수 있다는 점이 백화점 고가화장품에 비해 쉽게 들어가 쉽게 구매할 수 있었기 때문에 매출은 금방 성장할수 있었다. 그림1. 팀분석여성들의 놀이터라는

전략」, 한국마케팅연구원, 마케팅 2010 4 제44권 제4호, 2010년 p.4그림 1을 보면 연도별 화장품 시장 현황을 확인할 수 있다. 가장 큰 시장규모를 차지하고 있는것은 백화점이고 다음이 로드숍이다. 저가화장품의 장점인 어렵지 않고 부담없이 들러 고객대우를 받으며 이것저것 테스트를 해보며 즐길 수 있다는 점이 백화점 고가화장품에 비해 쉽게 들어가 쉽게 구매할 수 있었기 때문에 매출은 금방 성장할수 있었다. 그림1. 팀분석여성들의 놀이터라는