[유통, 물류] 유통정보시스템

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목차: ●유통정보시스템의 개념
(1)유통정보시스템의 정의
(2)유통정보시스템의 기반기술
(3)유통정보시스템의 필요성
(4)유통정보시스템의 활용
(5)유통정보시스템의 분류
(6)유통정보시스템의 효과
●유통정보시스템의 구성요소
(1)기업환경
(2)데이터베이스
(3)휴먼웨어
(4)소프트웨어
(5)하드웨어
●유통정보시스템의 유형
(1)대기업형
(2)중소 유통업형
●유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
(1)고객 데이터베이스 분석 및 관리
(2)유통경영의사결정을 위한 데이터베이스 구축
●유통정보시스템의 구축과정
(1)유통정보시스템의 기획단계
(2)유통정보시스템의 개발단계
(3)유통정보시스템의 적용단계

본문내용: ●유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
(1)고객 데이터베이스 분석 및 관리
①고객 데이터의 수집
고객 데이터의 수집활동은 고객관리의 가장 기본적인 활동이다. 기업은 데이터를 수집하 기 위해 신규 회원이나 고객모집활동을 전개하거나 멤버십을 부여함으로써 고정 고객으로 유도하기 위하여 노력한다.
㉠고객 데이터 수집시 고려사항
→기업의 현재상황, 기업의 미래상황, 고객관리방법의 개선방향이나 동향, 정부 및 단체의 제도변경 등
㉡고객 데이터의 내용
→회원등록정보, 신용카드정보, 제품구매정보, 외부 데이터베이스/각종 시장조사결과, 제휴 회사의 고객정보, 전자우편 및 텔레마케팅센터 접수정보 등

②고객 데이터의 속성
㉠1차 정보
→1차 정보란 현재 당면하고 있는 특정상황에 맞게 수집되는 정보를 말한다. 특정한 문제해 결이나 마케팅 활동에 실제적으로 활용될 수 있는 정보로서 실제상황과 연계해서 수집되 는 만큼 실용성과 실행가능성이 높다.
※인구/사회 통계적 정보
※태도/의견정보
※인지/지식정보
※의도에 관한 정보
※동기에 관한 정보
※행동에 관한 정보
㉡2차 정보
→2차 정보는 기업 내부에서 다른 목적으로 활용하기 위해 수집한 정보나 타 기관에서 다른 목적으로 수집한 정보이다. 2차 정보의 수집은 비용과 시간을 절약할 수 있으며, 일반적 으로 1차 정보의 수집에 선행하여 이루어진다.
※내부 2차 정보
-기업 내부에서 다른 목적으로 수집된 자료로서 회계처리과정에서 작성되는 판매 및 코스트
자료가 있다.
※외부 2차 정보
-외부 간행물 자료나 유통정보, 소비자 정보, 민간 발행물 등의 기타 정보서비스가 해당된다

③고객 데이터의 분석 및 활용
1차 정보와 2차 정보를 토대로 고객 데이터를 분석
㉠R-F-M기법
→최종구입일, 구매빈도, 구매금액합계의 첫 글자를 따온 것으로서, 고객이 어떤 상품이나 서비스를 구입하였을 때 마지막으로 구입한 날은 언제이고 총 구매금액은 얼마인지를
토대로 고객정보를 분석하여 이를 고객관리에 활용하는 기법이다.
㉡MCIF(고객속성정보파일)기법
→기존 고객의 구매형태와 고객관리에서 발생한 다양한 데이터(구매기간, 구매회수, 금액, 장소, 품목, 구매방법)를 비교 분석하고, 정보를 서로 교차시켜 마케팅활동에 활용하는
고객관리 및 분석기법을 말한다.
㉢고객생애 가치이익 평가기법
→고객이 자사의 제품을 최초로 구매한 시점에서부터 최종 거래에 이르는 기간 동안에 구입 하고 제공받은 서비스의 총 이용금액에서 고객획득비용, DM제작 및 발송비용, 매출액, 상 품원가, 텔레마케팅 경비 등을 제한 후 영업 수익을 산출하여 나타난 생산성을 기초로 고 객 1인당 누적가치를 평가한 것이다.

(2)유통경영의사결정을 위한 데이터베이스 구축
①내부 데이터의 축적과 관리
㉠조달 관련 데이터
→조달이란 기업이 기업 활동에 필요한 자원을 기업 외부로부터 획득하는 것을 말한다.
※조달시스템
-기업은 자사의 조달시스템을 통해 조달가격, 비용, 조달성과 등의 정보를 획득하고 축적/ 관리함으로써 구매의사결정, 품질관리 및 지불에 활용할 수 있다.
※상품관리시스템
-검품/검수 데이터를 관리함으로써 자사의 후방에 연관된 공급체인을 적절하게 통제/관리
하고 향후의 관련 의사결정에 활용할 수 있는 정보를 생산할 수 있도록 한다.
※재고관리시스템
-자사의 판매예측에 맞추어 상품 충족을 가능하게 하는 유통경영의사결정을 지원하기 위한 정보생산을 위한 데이터를 발생시키게 된다.
㉡생산 및 운영 데이터
→생산과정에서 발생하는 데이터는 기업 내의 연관업무 영역의 의사결정에 영향을 미친다.
조달품의 불량률, 공정 간의 문제점, 공정 내 물류특성 등에 관한 정보는 향후의 조달
의사결정에 영향을 주게 되는 것이다.
㉢판매물류활동과 관련된 데이터
→상품이 고객에게 인도되기까지의 물류활동에 관한 데이터는 고객서비스의 증대를 위한
의사결정은 물론, 비용절감을 위한 정책수단을 위한 정보 창출을 가능하게 하여 궁극적
으로는 기업의 이윤증대에 직접적으로 기여하게 된다. 여기에는 재고, 외부 위탁보관,
수/배송현황 및 위치추적, 그리고 반품/회수/폐기에 관한 데이터가 포함된다.
㉣판매 관련 데이터와 고객서비스 관련 데이터
→기업은 판매와 서비스 활동을 통해 발생하는 정보를 통해 고객을 이해하게 된다.
이 정보는 누가 기업의 시장을 구성하고 있으며, 어디에 있으며, 그 규모가 어느 정도이 고, 어떻게 접근할 수 있으며, 고객의 기업관이 어떤 것이며, 기업에 대한 평가는 어떠한 가를 보여주는 아주 중요한 정보가 된다.

참고문헌: 삼성경제연구소
물류신문
유통관리사

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