[조직행위론] CS를 통해 본 신한은행 조직관리

신한은행 연혁1982년 7월 신한은행 창립 (초대 은행장 김세창)1984년 2월 신탁업무 개시 1987년 5월 신한종합연구소 설립1989년 10월 기업 공개/1991.4.19 신한리스 설립1989년 11월 주식상장1990년 7월 명동지점에 우리나라 최초의 무인자동화 코너 설치1991년 2월 제 4대 라응찬 은행장 취임1993년 2월 기업이념, 경영이념, 행훈 선포1998년 1월 본부 사업부별 조직 개편1998년 6월 동화은행 P&A방식으로 인수1999년 1월 고객별 영업점 조직개편1999년 4월 충북은행과

은행의 전산부서(IT부서) 조직에서 발생하고 있는 조직에서 생길 수 있는 문제점을 진단, 분석한 후 이 문제에 대한 가능한 개선안을 도출하는 것이 본 프로젝트의 주제이다. 폭발적인 인터넷 사용자의 급증과 함께 기업에서 전산부서(IT부서)의 중요성은 증대되고 있다. 특히 돈을 거래하는 은행에서는 IT 관련 업무가 급증하고 있으며 전산부서의 업무량도 많아지는 추세이다. 이는 주요 국내은행들의 IT 투자 비중 증가 지표를 통해 알 수 있다. 현재 은

관리 반영1)추진목적 :CA로서의 책임감 및 사명감 부여를 통한 전사 CS경영의 활성화 도모No중점추진목표(핵심과제)전사C/S추진 활동 추진기대목표수준 전사CS경영 추진방침 부서내 전파, 부서내 CS관련 의견수렴 및 전사 CS추진사무국 통보, 기타 전사CS추진사무국과 긴밀한 협조체계 유지달성수준비중(%) 102)1차고과자는 소속 부서 CA의 개인목표관리표에 다음 사항이 기입되도록 하여야 한다. 3)평가방법 : 본인평가(반성)후 부서장 평가(1차 고과자

은행 고객만족경영(CSM)의 추진체계1. 고객만족의혁신과 체계1) 혁신은 기업문화에서의 혁신이다2) 상품혁신이다3) 생산혁신이다4) 영업혁신이다5) 관리혁신으로 고객과 결부된 모든 업무처리의 방법도 적절히 개헌되어야 한다2. 만족도 조사 및 지수관리3. 추진조직의 구성4. 정보모집 및 활용시스템1) 고객의 소리를 객관적으로 듣는 추세이다2) 수집된 정보는 최고경영자와 관계부처에 신속하게 전달되어야 한다Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서

은행에서 전화가 가도 고객들이 은행인지 아닌지 모르고 의심을 하기 때문에 영업을 보는데 힘든 부분이 늘었어요. (Q.교육 같은 경우는?)국민은행의 경우 NCSI부분 제품과 관련된 모든 활동을 담당하고 관리하며 책임을 지는 사람6년 연속 1위를 하고 있는데 은행을 들어올 때도 CS교육을 하고 있고 매달 지점마다 서비스 평가를 하고 지점 순위도 나와요. CS가 안 나오면 따로 교육을 받고 팀장들도 따로 교육을 받고 있어요.►신한은행:고객을 상대로