[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 정의와 분류 및 향후 방향 분석

CRM 추진 사례연구제 1 절 굿모닝신한 증권1. CRM 도입 배경2. CRM 구축 과정3. CRM 운영 효과 4. CRM 문제점제 2 절 삼성생명1. CRM 도입 배경2. CRM 구축 과정3. CRM 구축 내용4. CRM 구축 효과제 3 절 한국투자 신탁1. CRM 도입 배경2. CRM 구축 과정3. CRM 구축 내용4. CRM 구축 효과제 4 절 사례연구의 비교분석 및 평가1. 사례연구의 비교분석2. 사례연구의 종합평가제 5 장 결 론제 1 절 연구의 결과제 2 절 연구의 한계제 3 절 향후 연구방향 참고문헌표 목

백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 분류1. 전통적 백화점(traditional department store)2. 전국연쇄 백화점(national chain department store)3. 완전계열할인 백화점(full-line discount department store)Ⅲ. 백화점의 양극화1. 고급 백화점의 현황1) 점포확장2) 귀족마케팅 전략3) 적극적인 신기술 도입2. 저가백화점의 현황Ⅳ. 백화점의 경쟁자1

관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴취향 등)을 분석하고 고객 개개인

CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 중요성과 전제조건1. CRM(고객관계관리)의 중요성2. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅳ. CRM(고객관계관리)관련 용어 정리1. CRM(고객관계관리) 4 요소2. CRM(고객관계관리)의 3 요소3. DW(Data Warehouse)4. ETT(추출시스템)5. 데이터마이닝(Data Mining)6. OLAP(Online Analytical Processing)7. LTV(Life time Value)8. CTI(Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스

정의(1) 온라인상의 전자적 고객접근 경로e-CRM은 크게 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단 (인터넷, e-mail, 이동통신, PDA, 전자카탈로그등)과 원라를 활용하여 수시 EH는 즉시 쌓이는 기업 내․외부의 고객 관련 정보를 통합하고 가공․재정리․분류하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동