CRM 성공사례 - 행복이 가득한집, 맨즈헬스
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- 본문내용
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CRM 성공사례
-Design house-
(행복이 가득한집, 맨즈헬스)
목 차
CRM 란?
CRM 도입초기
SalesLogix 2000
CRM (행복이가득한집 , 멘즈헬스)
나의생각
참고 사이트
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획지원평가하는 과정이다.
CRM (Customer Relationship Management)
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객
획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고
객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통
하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면
CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면
서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기
회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가
치를 극대화하는 것.
CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기
초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이
고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전
반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑
받침돼 구성된다.
CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이
터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB
로 고객 특성(구매패턴취향 등)을 분석하고
고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅
채널과 연계돼야 한다.
- 참고문헌
-
참 고 자 료
디자인하우스
http://www.design.co.kr
행복이가득한집
http://happy.design.co.kr/
한국잡지협회
http://www.kmpa.or.kr/magazine/mz_focus/view.asp?c_seq=327
프리즈엠아이텍
http://www.saleslogix.co.kr/
디자인하우스[행복이가득한집]공식카폐
http://cafe.naver.com/happymagazine
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