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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
고객만족과 서비스경영 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성목차고객만족과 서비스경영Ⅰ. 고객과 서비스1. 고객서비스의 유형1) 서비스기업 주관 서비스2) 접점직원 주관 서비스3) 고객 주관 서비스2. 고객의 종류와 요구1) 경제
14페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
E-MarketingE-CRM서론E-마케팅의 개념E-마케팅 종류E-마케팅 장점E-CRM의 배경E-CRM의 정의E-CRM의 장점㉮ 항공사의 E-CRM 도입의 배경본론 1. 기아자동차 소개2. SWOT 분석3. SOUL 마케팅 분석㉮ SOUL의 탄생과 특성㉯ SOUL의 마케팅 전략㉰ SOUL의 마케팅 성과1. 삼성몰의 E-CRM 성공사례㉮ 삼성몰의 E-CRM 도입
20페이지 | 1,500원 | 2014.07.08
CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례
e-CRM Solution정보 기술의 발달고객의 욕구 증가인터넷 및 정보,통신기기의 상용화CRM의 개념 확대CRM의사례LG전자의 와이드 TV 판매통합 정보 시스템을 구축하기 전통합 정보 시스템을 구축한 이후한달!!!!!10분!!!!!고객 분석을 통한 교차판매Cross selling고객 접점을 확대하고 통합온라인과 오프라
23페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅
CONTENTS서론 CRM 도입 배경, 개념본론 E-CRM과 SOCIAL CRM결론 문제점Crm데이터수집데이터 분석 & 확인차별화 전략 수립관리 & 감독수익목표 달성Crm=고객 관계 유지PROCESSCrm=고객 관계 유지Crm 대두된 배경새 고객을 이끌어 유치 비용> 기존 고객을 보유높은 만족도 및 좋은 서비스 제공기업간의 경쟁
24페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
삼성(삼성그룹)의 역사, 성장, 삼성(삼성그룹)의 소유구조, 삼성(삼성그룹)의 인터넷 고객관계관리(E-CRM), 삼성(삼성그룹)의 직무적성검사(SSAT), 삼성(삼성그룹)의 PBL(문제중심학습), 삼성(삼성그룹)의 구조조정 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 삼성(삼성그룹)의 역사1. 40년대, 삼성의 탄생2. 50년대, 경제를 일으키던 삼
22페이지 | 7,500원 | 2013.08.17
e-CRM 마케팅과 주요 정보기술목 차1. e-CRM과 마케팅(1) 통합적 CRM의 구체적인 솔루션(Solution)(2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1/2/32. e-CRM의 주요 정보기술(1) 데이터 웨어하우스(2) 데이터 마이닝(Data Mining)(3) 웹 로그 분석(4) 웹 마이닝*1. e-CRM 사례◆ CRM 통합 구축 시스템아스템즈 CRM솔루션은 매장의 POS 어
17페이지 | 3,000원 | 2012.10.19
삼성몰 e-CRM 사례 분석Ⅰ. 서론 조사 배경 및 목적오늘날 기업의 입장에서 미래가치가 높은 고객을 많이 확보하고 유지하는 일이 기업의 생존과 직결되고 있다. 따라서 누가 먼저 고객에게 신뢰와 만족을 높일 수 있는 체제를 구축 할 수 있는가에 대한 관심이 증가하게 되는 현상은 나타났다. 이러
10페이지 | 1,500원 | 2011.11.13
고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계Ⅱ. 프로세스 관점의 CRMⅢ. 목적 관점의 CRMⅣ. e-CRM고객관계관리I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창조
8페이지 | 2,000원 | 2011.10.15
[e-비즈니스와 지식경영] e-SCM, e-CRM, 글로벌 e-마켓플레이스, 지식포탈
e-비즈니스와 지식경영 e-SCM, e-CRM, 글로벌 e-마켓플레이스, 지식포탈목차* e-비즈니스(e-biz)와 지식경영Ⅰ. e-SCMⅡ. e-CRMⅢ. Global e-MarketplaceⅣ. 지식포탈(KP)e-비즈니스(e-biz)와 지식경영현재 e-비즈니스(e-biz), 전자상거래(e-commerce), 인터넷 비즈니스 등의 용어들이 유사한 개념으로 사용되고 있으며, 일
11페이지 | 3,500원 | 2011.09.17
*삼성 카드E-CRM 구축 전략* 1. 서론 - e-CRM 소개- 삼성카드 소개2. 본 론 - 삼성카드의 E-CRM 구축 전략 분석3. 결론 - 사례평가 및 작성후기차 례**1. 서 론 e-CRM 소개e-CRM웹 기반 고객 접점 강화- 거래/이체 서비스 외 다양한 금융니즈에 대응하는 컨텐츠 제공웹 고객 정보 획득- 오프라인 기존 시
22페이지 | 2,100원 | 2011.01.05
- 2011년 2학기 평생교육론 출석대체시험 핵심체크
- 2013년 1학기 평생교육방법론 출석대체시험 핵심체크
- 2015년 1학기 서사문학의이해와창작 중간시험과제물 공통 내 인생 5명의 인물 선정이유
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