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고객경험e-Service특징 고객의 경험에 의해서 브랜드의 가치가 결정되기 때문에 총체적 고객경험(total customer experience)이 중요함Dellcomputer기업사명 “시장에서 최고의 고객 경험을 제공함으로써 세계에서 가장 성공적인 컴퓨터 회사가 되라”Dellcomputer고객의 요청이 있은 지 15분
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.14
고객은 공급업체에게 묶이게 되어 프로세스를 멈추거나 되돌아가기는 매우 어려워진다. 따라서 근본적인 질문은 어떻게 공급업체가 다수의 고객으로부터 선호 받는 공급업체로 변신하였는지 알아내는 것이다. 사례로 살펴보면, Dell이 성장한 것은 우수한 제품 때문이 아니고, 고객의 구매프로세스를
28페이지 | 1,400원 | 2010.08.14
Dell Direct Model(DDM)’이라는 온라인 판매방식을 창조함으로써 e-물류의 선두자로 불리였다. Dell은 온라인상에서 고객이 주문한 제품을 바로 공장으로 연결되어 생산을 함으로써 가치사슬상의 유통단계를 통합해버렸다. 따라서 주문에서 선적까지 걸리는 시간을 36시간으로 단축하였으며, 재고비용도 경
19페이지 | 1,400원 | 2010.08.14
[리더십]사우스웨스트 허브 켈러허(Herb Kelleher)의 문화적 지도력
고객 서비스 등의 결과로 적어도 운항시장에서 60퍼센트의 시장 점유율을 갖고 있다.- 높은 생산성을 자랑하는 직원들 : 5년 평균 직원 1인당 연간 2400명의 고객 서비스를 담당하고 있는데 이것은 미국 항공업계 최고 수준이다. 다른 항공사에 비해 두 배나 높은 수치하고 한다. 그리고 게이트별 출발 횟
22페이지 | 1,400원 | 2010.08.14
Dell, Forbes, Harvard University, Intel, Microsoft와 같은 기업을 고객으로 두고 있었다. 몇몇 업계 전문가는 이 인수를 통해서 전통적인 비디오, 오디오 뉴스와 정보, 엔터테인먼트가 결합될 것으로 예상했고, YAHOO가 미디어 컨텐츠의 제왕으로 등극할 것이라 평가했다. 전문가들은 이 인수로 NBC와 Disney 같은 미디
21페이지 | 2,100원 | 2010.08.14
[경영혁신론] INNOVATION TO THE CORE
Dell등 대형업체가 거래수수료 할인을 요구해 왔을 때도 이를 단호히 거절해 중소판매업자들에게 깊은 인상을 남김.획기적인 혁신고객경험과 행동을극적으로 바꿀 힘을 갖고 있는가2. 경쟁우위의 기반을 바꿀 힘을갖고 있는가3. 업계의 경쟁학을 바꿀 힘을갖고 있는가oror획기적 아이디어획기
45페이지 | 3,100원 | 2010.08.14
소셜 미디어(Social Media) 개념, 종류, 종류, 의미와 가치, 활용 사례
고객의 만족도를 높였으며, 전 세계의 방문자들로 하여금 창고와 일하는 오피스 등을 방문하는 것을 적극적으로 장려하였다. 이번 인수합병을 통해서 아마존은 책, 전자제품에 편중되었던 사업 분야를 의류, 제화로 넓힐 수 있고, 소셜 미디어 기반 역시 다질 수 있을 것으로 보인다.Dell의 트위터 활용
13페이지 | 1,200원 | 2010.08.14
고객에게 더 개방적이고자 하는 다른 기업들과는 다른 것이라고 평가했다. 파이퍼 제프레이의 애플 담당 애널리스트 진 먼스터는 애플은 총체적인 블랙박스라고 말했다.신문은 이와 함께 2004년 췌장암 수술을 받았던 잡스가 이번에 간 이식 수술을 받음에 따라 암이 전이된 것인지 여부 등 그의 건
39페이지 | 2,800원 | 2010.08.07
고객 우대제도, 일본의 머천다이징)1. 유통업체의 과점화와 교섭력 강화마케팅 활동 비교05글로벌 기업을 지향하는 두 기업의 선택05 글로벌 기업을 지향하는 두 기업의 선택기업초기전략추구문제와 위기 대처글로벌라이제이션(golbalization)삼성(Samsung)소니(sony)글로벌라이제이션의 추구① 가장
57페이지 | 3,400원 | 2010.08.07
[국제마케팅] 중국PC시장의 현황과 전략 분석(삼성과 레노버를 중심으로)
고객들이 안심하게 만들었다.레노버의 IBM PC부문 인수는 관련 산업에 많은 영향을 끼칠 것으로 생각되며, 그중에서도 칩업계과 PC업계가 가장 직접적인 영향을 받을 것은 자명하다.그 중 칩업계에서는 가장 혜택을 볼 것이 AMD라는 것이 일반적인 평가이다. 그 이유는 Dell, HP, IBM, Toshiba 중 데스크탑 및
24페이지 | 1,400원 | 2010.08.03