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[경영정보시스템] 경영정보시스템(MIS)의 발전과정과 다양한 경영정보시스템(MIS) 사례(맥도날드, LG전자, 에버랜드) 분석
고객 서비스 기능 강화에 역점을 두었다. 고객 서비스 기능 강화를 위해 고객별 마일리지를 부여하고, 고객접점의 인터넷, 인트라넷 환경과 고객과의 Two-Way 커뮤니케이션 채널을 확보할 계획이다. 고객들에게 다양한 정보 제공과 만족도를 높이기 위해 에버랜드 홈페이지(www.everland.com), 마이 에버랜드(
14페이지 | 2,000원 | 2009.12.10
[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)
Report( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )- 목 차 - Ⅰ. 고객감동이 시작되는 언어표현1. 언어표현의 5원칙2. 고객응대 10대 언어3. 서비스접점별 고객감동 언어표현Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤3. 대화
31페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)
Report( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )- 목 차 - Ⅰ. 고객감동이 시작되는 언어표현1. 언어표현의 5원칙2. 고객응대 10대 언어3. 서비스접점별 고객감동 언어표현Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤3. 대화
31페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
고객들에게 정보를 제공전 송전 송5. 비즈니스 모델(1) 놀이동산 안내 시스템 배치도① 각 출입구에 광 데이터 전송 장치 설치② 광 데이터 전송 장치로 들어오는 사람 수 체크 ③ 체크한 정보를 통해 대기시간을 추측 ④ 추측한 정보들을 통합 관리 ⑤ 전자게시판을 출입구, 놀이공원 3~4군데 정도
10페이지 | 1,400원 | 2009.11.26
고객만족 경영평가와 보상성과 인센티브0.5%~5%의 금액을 인센티브로 제공 예) 새로운 아이디어로 10억 원의 경제적 효과를 낸 인원은 5000만원을 인센티브로 지급이벤트 인센티브지식 컨테스트 ‘지식스타’상을 수여 신지식인에게는 월 단위로 ‘Everland Star 상’ 형식지 시상제도를 통하여 50만원
29페이지 | 2,600원 | 2009.11.09
고객만족2. 친절 분야3. 청결 분야4. 안전 분야5. 창조경영6. 레인 마케팅7. 성공 요인1. 내부고객 만족내부고객만족고객만족고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선*1. 내부고객
56페이지 | 3,100원 | 2009.11.09
고객만족경영, 6시그마 등 세부적 경영혁신기법들을 지식경영이라는 큰 틀 안에 아우르고 있다는 것도 배워야 할 점이다. 많은 기업들이 지식경영을 지식관리시스템(KMS) 구축 정도로 이해하고 있는 상황에서 삼성 에버랜드는 지식창조문화의 구축 또한 중요하다는 인식하에 지식창출과 구성원들의 공
17페이지 | 1,700원 | 2009.11.09
[마케팅] [문화마케팅]문화마케팅의 정의 및 개념 이해, 문화마케팅의 효과와 필요성 및 활용 사례, 문화마케팅 성공전략
EverLand한국의 대표적인 놀이공원문화의 상징이라고 할 수 있는 EverLand는, 지난 1976년 용인자연농원으로 출발하여 1996년 EverLand로 진화하기까지 한국 놀이공원문화의 변천과정을 고스란히 담고 있다. 창업초창기 ‘놀이’라는 문화에 다소 어색함까지 느껴졌던 사회적 분위기를 딛고 일어서 지금은 세
12페이지 | 2,000원 | 2009.09.10
EVERLANDEVERLAND 소개-9년 연속 국가고객만족도 1위-고객만족 명예의 전당 헌정 -세계 7대 테마파크 선정 -연 입장 관객 900만명 돌파 Safeway Smile PolicyFailureAlternativeConclusionAlternative기업 사례(2) : EVERLAND서비스 리더쉽Main Idea고객과의 접점에 있는 직원들이 제공하는
29페이지 | 2,400원 | 2009.08.29
EVERLAND5. 사례(1)연 혁1976.04 자연농원 개장1997.05 국내 최초 CS인증마크 1호 수상(IAAPA 안전 대상, 서비스교육대상 수상)2000.11 세계 6대 놀이공원 선정(미국 Amusement Business)2001.09 한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년 연속 레저부분 1위 기업 선정2001.05 누적 입장객 1억 명 돌파2003.06 한국 소비자 신뢰기업 대
33페이지 | 1,800원 | 2009.08.27