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[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
CSM(Customer Satisfaction Management)정의 : 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것.고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고개만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만
5페이지 | 800원 | 2010.09.08
[마케팅] 농심 Mass customization 생산전략과 유기농 사업 진출
Index1. 농심 연혁2. 농심에게 제안하는 Mass customization 생산전략과 유기농 사업 진출(1) 식품 산업에서의 mc를 도입하고 있는 현황 (2) 최근 식품 산업에의 유기농 트렌드와 농심의 대응 현황(3) 농심에게 있어서 유기농 사업 진출이란?3. Mass customization 과 유기농 사업 진출을 통한 시너지 효과4. 사업 전
35페이지 | 2,800원 | 2010.08.27
[서비스마케팅] Customer Feedback and Service Recovery(고객불만족과 서비스 회복)
Customer Feedback and Service RecoveryContentsCustomer complaining behaviorPrinciples of effective service recovery systemsService guaranteesDiscouraging abuse and opportunistic behaviorLearning from customer feedbackCustomer responses to effective service recoveryIntroduction서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형1. 공적인 조치를 행사한다2. 사적인 조
39페이지 | 2,800원 | 2010.07.28
[소비자마케팅] 마케팅과 CRM(Customer Relationship Management)
목 차Ⅰ.서론1. 마케팅과 CRMⅡ.본론11. CRM과 데이터베이스 마케팅2.CRM의개념3.CRM의특징4. CRM 프로세스5. CRM기본전략6.CRM 사업의 실태와 전망III. 본론 2 - CRM사례1. 사례 1 (동부화재)2. 사례2SK텔레콤,OK캐쉬백)3. 사례 3 (DAUM)Ⅳ.결론CRM (Customer Relationship Management)Ⅰ서론.1. 마케팅과 CRM.마케팅은 기
28페이지 | 2,000원 | 2009.12.10
[소비자마케팅] 고객경영관리 CEM(Customer Experience Management)에 관한 분석
Customer Experience Standards)이라 불리는 고객경험관리를 위한 기업 활동의 지침을 마련함으로써 전 세계 95,000여명의 임직원들이 이를 완벽히 숙지하도록 교육하고 있다. 또한 기업은 이러한 일관되고 통합된 경험을 지속적으로 갱신하고 재창조해야 할 것이다. 경험의 질을 꾸준히 개선함으로써 고객을 묶
15페이지 | 1,800원 | 2009.12.10
[소비자마케팅] 고객경영관리 CEM(Customer Experience Management)에 관한 분석
고객경험관리 (Customer Experience Management)제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미긍정적 고객경험 창출분석및 개선구매사용단계제품탐색1.CEM이란?2.CRM과 CEM의 비교3.CRM이 가지고 있는 문제점4.CEM의 정보가 지닐 중요한 항목5.CEM의 분류6.CEM의 도입전략7.CEM의
22페이지 | 1,800원 | 2009.12.10
[서비스마케팅] Customer Behavior in Service Encounters
Service MarketingCh.2 Customer Behaviorin Service EncountersCompany LogoContents12The Purchase Process for Services involves Multiple StepsCustomers Interact with Service OperationsCustomers have Needs and Expectations3Customers may Find It Difficult to Evaluate Services4A Service Business is a System5Conclusion6
31페이지 | 2,400원 | 2009.08.29
[고객관계관리] CRM(Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management)CRM(Customer Relationship Management)고객관계관리Company Logowww.themegallery.com목 차CRM (Customer Relationship Management)1. CRM이란?1) CRM의 정의2) CRM의 도입배경3) CRM의 역사4) CRM의 분류5) CRM의 특징6) CRM의 핵심효과7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항2. CRM 도입 사례American ExpressCity ban
30페이지 | 1,800원 | 2007.06.20
G-Shock Custom11- 순 서■도 입■시 계 산 업 의 현 황 과 전 망■G - S h o c k 브 랜 드■소 비 자 및 경 쟁 사 분 석■S W O T 분 석■S T P 전 략■E - B I Z 환 경 을 이 용 한 전 략 ●프 로 슈 머 ( P r o s u m e r ) 마 켓 팅●기 대 효 과 및 사 례●실 행 포 인 트■세 부 실 행 계 획서 론IntroductionPro
13페이지 | 1,400원 | 2007.01.26
[서비스관리론]CRM(고객관계관리:Customer Relationship Management)
2006학년도 1학기C R M━━━━━━━━━━(Customer Relationship Management)과 목 명: 담당교수: 학 과: 학 번: 성 명: 제 출 일: 목 차━━━━━━━━Ⅰ.CRM 시대의 도래1.기업의 고객관리 변화 12.CRM의 등장
30페이지 | 1,500원 | 2006.07.19