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[경영정보시스템] CRM도입 성공기업 사례 -동부 화재 콜센터
시스템을 구축하고 이러한 기반 하에서 기업에 필수적인 고객 정보를 데이터 마이닝을 통하여 분석을 하여 기업의 신속한 의사결정을 할 수 있도록 정보를 제공하는 역할을 한다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정보를 DB화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 고객과의 장기적인 관계를 구축할
10페이지 | 1,400원 | 2008.08.01
시스템 >>1. IT 요구사항의 신속한 적용이 잘 안됨 1. 현행 CRM지원 전산자원의 본래 목적은 Billing 지원2. 분석정보의 고객접점 활용이 절실 2. 다양한 채널특성에 따른 기능의 추가, 확대가 어려움3. 사용자 고객 편의 위주의 시스템 지원 필요 3. 빌링 시스템 운용 정시 시 채널의 전산지원 중단4. 고객관
20페이지 | 1,600원 | 2006.01.12
[경영정보]병원정보시스템-오라클(Oracle Sibel systems), 세일즈포스 CRM 조사
CRMBusiness & Marketing FocusInformation Technology Focus고객에 대한 통합 정보검색기능- 비정형 Report 불능- 변화에 신속한 대응을 못함OLAP유연한 비정형 report변화에 적절히 대응Data MiningChannel 통합Data updateFeedback loop- 궁극적으로 Sales Process,Service, Financial System 등과 통합 고객에 대한 모든 하부 시스템의
112페이지 | 3,400원 | 2010.07.15
[경영정보]병원정보시스템-오라클(Oracle Sibel systems), 세일즈포스 CRM 조사
오라클 시벨시스템즈&세일즈포스 CRM 조사 목차Part 1 CRM 소개-1-1-1) CRM 정의 및 영역1-2) CRM 구축모형1-3) CRM 주요기능1-4) 의료분야의 CRM1-5) 성공적인 CRM 구축전략1-6) CRM 기대효과Part 2 오라클 (Oracle sibel systems)-5-2-1) 기사2-2) Oracle 소개2-3) 특징2-4) 기능2-5) 시스템 요구사항Part 3 세일즈포스 (Sal
61페이지 | 1,700원 | 2010.07.15
경영정보시스템 - 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례
경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례수업명:담당교수:학번:이름:차 례I.서론II.본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행3. 고객관계관리(CRM)의 범위와 효과4. 현대백화점 CRM 활용 사례III.결론I. 서론한국은 “손님은 왕이다.
8페이지 | 2,000원 | 2022.09.17
CRM이란?CRM 등장 배경CRM 목적&특징E-CRM 의 정의, 특징 및 기능Eco전단 마일리지, With You 마일리지롯데백화점 CRM 주요활동 및 성과롯데백화점 CRM 분석사례결론 & 향후 보완점CRM이란? Customer Relationship Management (고객관계관리)고객관리에 필수적인 기술인프라, 시스템기능, 사업
25페이지 | 1,800원 | 2010.01.25
CRM이란?CRM 등장 배경CRM 목적&특징E-CRM 의 정의, 특징 및 기능Eco전단 마일리지, With You 마일리지롯데백화점 CRM 주요활동 및 성과롯데백화점 CRM 분석사례결론 & 향후 보완점CRM이란? Customer Relationship Management (고객관계관리)고객관리에 필수적인 기술인프라, 시스템기능, 사업
25페이지 | 1,700원 | 2010.01.25
CRM 시스템 (EDW, 예측 모델)을 통한 개인별 Needs 파악 및 맞춤 Offer를 제공하고, 운영 CRM 시스템 (Cream, WISE)을 통한 전 고객 대상 real tine 영업/CS를 가능 하게 한다. 전체 고객이 하나의 mass가 아니라 각각의 개별 고객으로 식별/대응이 가능하다. 아래 그림은 KTF의 분석 CRM과 운영 CRM의 관계를 보여주고 있다.
15페이지 | 1,200원 | 2007.12.07
CRM, ERP, BEST (성과관리), Freenet (지식관리), VOC시스템 (고객의소리),Commander(통신망관리) 2. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) 사이버 고객서비스 각 브랜드별 홈페이지 지점: 영업과 CS조직을 분리 대리점: CS의 전략점고객센터(멤버스센터): 세계최고의 서비스
16페이지 | 1,200원 | 2006.02.15
CRM 도입배경1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요 - 정교한 고객 이해를 바
20페이지 | 1,600원 | 2006.01.12