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CRM에 관한 기존연구를 고찰하였다.둘째, 기존 연구의 고찰결과를 바탕으로 서비스를 제공받는 고객에게 서비스 품질 요인과 서비스 실패 요인이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보았다.셋째, 연구에 대한 연구모형을 설계하고,넷째, 실증연구 결과를 하여, 외식 서비스산업에 있어서 고객만족을 최대
14페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
정보기술과 프로세스혁신***Contents7. Auction Community 9. Auction 의 CRM전략 10. 향후전망 및 결론8. What is the Auction ?1. Customer Relationship Management ? 2. CRM의 특징3. CRM 추진시 유의 사항 4. 고객이해를 통한 데이터필요 5. CRM을 이용한 목적 달성6. CRM구축 결론**고객관계관리(CRM)이란?1.개별 고객에 대한
18페이지 | 1,700원 | 2008.03.01
CRM 분야의 틈새시장에 뛰어들어 6개의 회사로 키워냈다. CRM이란? (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ; 고객관계 관리대행, 특정 맴버쉽 고객으로부터 수익을 만들고 한 번 인연이 닿은 고객을 고정 고객으로 오랫동안 이끌어 갈 수 있도록 고객관리 서비스를 대행하는 것이다. 약관 30대에 년간 매출 1,000억을 목
3페이지 | 1,100원 | 2004.12.13
CRM의 예로는 적당하지 않지만 현재 AS부분에서 세심히 소비자를 배려하고 소비자와의 1:1마케팅에 조심스런 움직임을 시도하고 있다. 아직 국내 기업들은 해외 기업들처럼 고객과의 직접적인 상호 작용을 통한 마케팅이 세분화 적으로는 이루어지지는 않는 것 같다. 하지만 시간이 흐를수록 소비자들은
2페이지 | 600원 | 2004.10.27
CRM의도입으로고객만족을위한노력이 윤2. 3C AnalysisCompany삼양사의 주요 생산제품은 설탕, 밀가루, 식용유, 프리믹스, 엔지니어링 플라스틱, 패취제, 의료용구, 항암제, 배합사료, 산업자재용 섬유 등 우리 생활에 직간접적으로 필요한 기초소재 산업에 집중되어 있다.Consumer삼양사의 주 고객은
66페이지 | 2,800원 | 2010.12.21
고객을 이끌고 선도하는 활동 및 행위- 효과적이고, 효율적으로 매출을 증대시키고자 하는 활동 및 행위- 보다 빠르고, 손쉽게 고객을 가치 있고, 의미 있게 만드는 활동 및 행위- 매출, 수익을 위해 고객에게 제공하는 서비스 및 지원 활동 및 행위기업 경영전략의 최우선 전략으로 CRM을 꼽고 있습니
7페이지 | 2,000원 | 2015.07.25
고객을 이끌고 선도하는 활동 및 행위- 효과적이고, 효율적으로 매출을 증대시키고자 하는 활동 및 행위- 보다 빠르고, 손쉽게 고객을 가치 있고, 의미 있게 만드는 활동 및 행위- 매출, 수익을 위해 고객에게 제공하는 서비스 및 지원 활동 및 행위기업 경영전략의 최우선 전략으로 CRM을 꼽고 있습니
6페이지 | 1,500원 | 2013.12.23
고객은 서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있다. 종업원이 더 좋은 성과를 내기 위해 만족할 수 있는 업무여건을 조성하는 것은 고객 만족 경영을 위한 첫 번째 핵심 조건이라 할 수 있다.또한 안정적인 고객 확보를 위한 CRM(고객관계관리)도 중요시된다. CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
CRM 구축기의 주요 활용 사례 5. SK텔레콤의 CRM 발전 방향 및 시사점 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론 21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고
22페이지 | 2,000원 | 2004.12.15
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35페이지 | 4,000원 | 2013.07.04