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서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 시켜 고객의 재 구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 해야 하는 것이다. 고객 만족을 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 생산해야 하고 그에 따라 나타날 수 있는 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다.현대백화점은 21C 미래 사
28페이지 | 1,800원 | 2006.12.08
현대백화점 서비스마케팅 사례연구0목차01. 현대백화점 기업개요2. 현대백화점 기업핵심역량3. 현대백화점 서비스마케팅 사례연구4. 결론 및 향후시사점1. 현대백화점 기업개요(1) 경영철학* 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 한다.* 고객에게 단순히 상품을 판매하는 백화점에
5페이지 | 2,500원 | 2020.04.03
別난 생각 상상은 金物목 차 1. 서론 현대백화점 기업 소개2. 본론 가. 현대백화점 혁신 전 상황 나. 현대백화점 서비스 특징 극복 1) 무형성 극복 : 상품의 고급화2) 비분리성, 비일관성 극복 : 서비스의 고급화3) 매장환경의 고급화4) 다양한 판매 서비스 : 현대 e-몰, 현대 홈쇼핑다.
33페이지 | 2,500원 | 2012.05.08
LifeStylist 현대백화점서비스 마케팅서비스 마케팅Contents현대 백화점 소개현대 백화점의 서비스 리더십기업 성과 및 결론Q & AⅡⅢⅣⅤⅠLifeStylist 현대 백화점서비스 마케팅I. 현대백화점 소개서비스 마케팅회사 개요1. 현대 백화점 소개1㈜현대백화점H&S, 한무쇼핑㈜, ㈜현대쇼핑, ㈜현대DSF
31페이지 | 1,800원 | 2006.06.21
Ⅰ. 서론 1. 기업개요현대 백화점은 1971년 6월 15일에 설립된 백화점으로 2003년 한국능률협회의 고객 만족 경영 대상에 선정되었고 2001 NCSI 백화점부문 3년 연속 1위(한국생산성본부 주관)를 하는 등 고객 서비스부분에서 업계 선두를 달리고 있는 백화점이다. 2004년 현재 사장은 이병규 씨가, 회장은 정
28페이지 | 2,000원 | 2005.12.12
백화점810혁신전상황혁신과정혁신결과기업소개백화점 점포 수(지방 포함)롯데 백화점22개현대 백화점12개신세계백화점7개+ E-mart 70개혁신전상황혁신과정혁신결과기업소개25%80%고객 수총매출혁신전상황혁신과정혁신결과기업소개비분리성, 비일관성의 극복- 서비스의 고급화
38페이지 | 2,500원 | 2012.05.08
현대백화점의 진출과 전략, 현대백화점의 핵심역량, 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성, 현대백화점의 사원교육 분석Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략1. 상품의 고급화2. 서비스의 고급화3. 매장환경의 고급화Ⅱ. 현대백화점의 핵심역량1. 현대백화점의 차별화전략을 통한 핵심역량 확보2.
10페이지 | 5,000원 | 2009.04.19
백화점은 더 이상 판매시설에 머물러서는 안되고 생활문화를 전파하는 공간으로 자리매김해야 한다는 점을 강조한 것이다. 현대백화점은 이 같은 차별화 전략이 성공하면서, 최근 한국표준협회가 주관하는 2005 한국서비스대상을 6년 연속 대상을 수상해 서비스 최고기업으로서 ‘명예의 전당’에 오
12페이지 | 1,400원 | 2010.03.19
[서비스 마케팅]서비스 마케팅 사례 연구-현대백화점의 서비스마케팅 성공 사례 분석
서비스 마케팅 사례 연구현대백화점의 서비스마케팅 성공 사례 분석목 차서 론고객기대분석접점흐름도고객기대분석서비스기대모형서비스고객기대서비스품질차원성공요인분석GAP 1Gap 2Gap 3Gap 4결 론서 론고급스런 이미지의 fashion 백화점1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상2001년 한국
13페이지 | 700원 | 2003.09.27
현대백화점 인재개발원”에서 서비스 아카데미 과정을 수료하게 되었다. 서비스 교육을 포함한 현대백화점의 전반적인 기업 이념과 더 나아가 유통업계에 대한 기본적 이해를 할 수 있었던 유익한 시간이었다. 그리고 개강을 하고 경영의 가장 중요한 파트중 하나인 “인사관리” 수업을 들으며 이번
17페이지 | 1,700원 | 2005.08.24