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만족하는 고품질 교육행정 서비스, 스스로 학습하고 즐겁게 일하는 조직문화 조성, 업무생산성을 높이는 일하는 방식의 개선 등이 교육부의 혁신 목표로 정해졌는데, 이 모두는 교육부 스스로 국가과외가 성공적으로 추진되고 있다고 믿었기에 가능했다. 이어 대통령 주재로 2004년 8월 21일 국가정책사
5페이지 | 900원 | 2015.03.29
만족하는 고품질 교육행정 서비스, 스스로 학습하고 즐겁게 일하는 조직문화 조성, 업무 생산성을 높이는 일하는 방식의 개선 등이 교육부의 혁신 목표로 정해졌다. 이 모두는 교육부 스스로 국가과외가 성공적으로 추진되고 있다고 믿었기에 가능했다. 국가과외정책이 가장 성공적인 교육정책으로 추
2페이지 | 800원 | 2015.03.29
행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로 질적이며 주관적인 평가를 의미한다. 시민평가제는 행정기관의 서비스활동에 대한 시민의 만족도를 조사하는 것을 주요 내용으로 하기 때문에 ‘시민(주민)만족도(Citizen Satisfaction) 조사의 형태로 이루어지는 경우
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
고객지향적인 정부Ⅰ. 의 의(1) 고객지향적 정부(customer-driven government): 고객지향적 정부란 국민이 정부에 대한 주인이며, 동시에 고객인 국민에게 최적의 방법으로 높은 질의 행정서비스를 제공함으로써 국민을 최대한 만족시켜 주는 정부를 말한다. 즉 정부가 제공하는 행정서비스에 대한 고객(cust
4페이지 | 800원 | 2004.03.29
행정혁신을 단행하면서 변화를 모색하고 있다. 이러한 행정혁신에 있어서 가장 중요한 변화는 공급적 중심의 행정이 아닌 국민을 고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을
32페이지 | 2,400원 | 2009.02.03
우체국 행정서비스헌장제도의 실태 및 문제점분석, 개선방안
행정개혁에서 본격적으로 추진되어 온 것이 국민만족도를 제고하기 위한 고객 지향적 정부의 구축이다.고객 지향적 정부 원래 고객 지향적 정부는 민간부문의 고객만족경영, 고객감동경영이란 개념에서 도출된 것이다. 이는 종래의 관리위주 경영과 달리 회사 중심에서 고객중심으로 이윤극대화에서
48페이지 | 2,800원 | 2005.08.17
행정서비스헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이고, 이와 같은 제도는 행정서비스 제공방식을 행정의 수요자인 국민을 중심으로 전환하여 고객만족을 지향하는데 있다. 국민은 공공서비스의 소비자가 아니라 서비스에 대하여 의견을 제시하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가
11페이지 | 1,400원 | 2011.12.05
[전자정부] 전자정부와 행정조직혁신 -지방행정조직혁신의 사례를 중심으로
행정조직혁신의 개념지방행정혁신이란 지역경쟁력과 고객(주민)의 만족을 높이기 위하여 과거에는 행하지 않았던 새로운 조직문화, 제도, 업무과정, 조직구조, 관리기법 등 행정관행을 지방자치단체의 행정 부문에 도입하여 실행하고 정착시켜 나가는 총체적 활동을 의미한다. 3. 지방행정조직혁신
16페이지 | 1,100원 | 2010.06.10
[행정개혁] 행정환경의 정보화를 통한 행정개혁 접근방법과 실패의 경험이 주는 교훈 분석
행정현상연구와 역사적 제도주의의 함의1) 역사적 제도주의와 한국행정현상의 이해와 설명2) 역사적 제도주의와 한국의 행정개혁Ⅶ. 결론Ⅰ. 서론1980년대 이후로 오랜 시간에 걸쳐 역동적으로 펼쳐지고 있는 행정혁신의 공통점은 고객의 입장에서 행정서비스의 주민중심주의, 고객만족주의, 소비
14페이지 | 5,000원 | 2007.03.23
[공공조직관리론] 우체국 행정서비스헌장제도의 운영상 문제점과 개선방안
행정서비스헌장제의 개념2. 행정서비스헌장제도의 도입 배경과 과정3. 우리나라 행정서비스헌장제도의 도입목적4. 행정서비스헌장의 특성5. 행정서비스헌장의 운영현황6. 서비스지향성의 개념7. 서비스 지향성의 구성요소Ⅲ. 각 우체국 별 고객만족도 조사Ⅳ. 우체국 행정서비스헌장 운영 현황1.
20페이지 | 2,100원 | 2005.08.17