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원칙을 재 규정 해야 한다새로운 정보를 습득하면서 정보를 해석하고, 처리하고, 행동을 취하는 방식을 변화해야 한다3장. 브랜드 대변인 vs ‘나’ 브랜드 -전문가로 나서기 : 이제 당신이 전문가로 나설 때이다. 사람들이 눈과 귀를 기울이고 자문을 구하고 싶은 유형의 사람이 되라-진짜 힘은 도구
52페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
원칙 (8가지-제3판 p.256, 제4판 p.128)* 서비스에 합당한 대기수준을 파악하라. ex) 은행창구, 공중전화, 가수공연, 식당* 대기 없이 서비스를 구매한다면 기업과 고객 모두에게 이익→ 사전예약, 전화서비스, 자동화기기, ATM 이용.1-2) 대기관리 방법▶ 서비스 생산조정을 통한 대기관리 방법(operation managem
3페이지 | 1,600원 | 2015.06.03
원칙을 생각해야 한다. 그것은 프랜차이즈가 가맹본부만이 성공하고 사세를 확장하는 시스템이 아니라는 점이다. 프랜차이즈 시스템의 핵심은 가맹 본부가 가지고 있는 노하우와 지식 재산권을 바탕으로 부가가치를 창출하는 사업이고, 가맹 사업자들은 그런 부가 가치를 가맹 본부와 함께 높여 나가
57페이지 | 3,200원 | 2015.06.01
southwest.com/aboutswa/)2. 사우스웨스트 방식(조디 호퍼 기텔, 2003)3. 숨겨진 힘 - 사람(제프리 페퍼, 2002)4. 신화가 된 전설적인 서비스(벳시 샌더스, 2004)5. 삼성경제연구소 DB(www.seri.org) - 로열티 레슨 홀리고 사라잡고 열관한다 요약혁신적인 인력고용유능한 직원들을 발굴, 육성, 관리성과급 경영지식/
33페이지 | 1,700원 | 2015.06.01
원칙이다. 이것은 가치혁신 달성의 중요한 일부분이다. 이 접근법은 기존 고객에서 비고객으로 포커스를 맞추고, 구매자들이 가치를 두는 강력한 공통점에 기초를 둠으로써 이루어진다. 한 예로 캘러웨이 골프사는 그들의 비고객층이었던 스포츠 애호가와 컨트리 클럽 회원들을 관찰하였고 그들이 골
17페이지 | 1,200원 | 2015.03.29
원칙High-Performance Culture - 3M은 모든 개인의 존엄성과 가치를 존중하며, 개인의 창의성을 장려하고 개인의 능력을 계발하고, 개인의 발전을 위하여 균등한 기회를 제공합니다. (2) 채용 철학• 사람은 한국3M의 가장 소중한 자원이다.• 한국3M은 궁극적으로 사람에 의하여 그 추구하는 바를 실현코자
32페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
원칙으로 이 항공사에서는 언제나 웃음이 끊이지 않는다. 유머경영을 이끌어가기 위해서는 유머넘치는 CEO도 필요하겠지만 종업원들 또한 유머 넘쳐야 하고 그렇게 하기 위해서는 직원채용 시 독특한 직원채용방법을 적용하여야 되었다. 유머 넘치는 CEO인 허브 캘러허는 독특한 유머 경영 철학을 가지
10페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
서비스 품질 서비스 품질 TQM 서비스 품질 연구 서비스 품질 사례 연구
원칙 : 고객을 아는 것.ex) Southwest Airline, Walt Disney서론*S e r v i c e Q u a l i t y2) 왜 품질이 문제인가?기업성공고객효용 또는 만족은 생산적 성정을 위한 궁극적인 표준이다.고객소비가 GNP의 2/3를 차지하고 있으며 이것은 시장경제의 기본적인 전제이다.고객의 마지막 선택 기준은 결국 품질이다. 품
21페이지 | 900원 | 2015.03.29
원칙2. 고성과 작업집단의 몰입형 관리방식 ( 5 ). 교육훈련핵심인재 경영사례 - GE5. 실패하더라도 얼마든지 만회가 가능하도록 한다.4. 우수한 리더일수록 어려운 임무를 맡긴다.2. 어떠한 사업에도 통용되는 보편적 경영기술을 연마시킨다.1. 나이와 경험에 관계없이 기회를 부여한다.3. 부
50페이지 | 2,000원 | 2015.03.29
원칙Overall Satisfaction (전체 만족)jetBlue의 슬로건은 Happy jetting!종합사례 문제풀이문제2.고객 만족 경영의 대표적인 사례로 자주 소개되는 South West 항공사의 성공요인과 Jet-Blue의 성공요인을 고객관점에서 비교해보자21종합사례 문제풀이생산성 2배이직률최저, 이익공유이벤트, 채용방송등목표고
27페이지 | 1,900원 | 2015.01.14