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[호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스
호텔서비스경영 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스목차호텔 서비스경영Ⅰ. 호텔경영의 특성 및 상품구성1. 호텔경영의 특성1) 연중무휴의 운영2) 자동화의 한계성3) 비전매성 상품4) 비신축성 상품5) 계절적 요인6) 시설의 감가상각7) 공공장소의 유지8)
11페이지 | 2,500원 | 2014.10.28
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
고객만족과 서비스경영 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성목차고객만족과 서비스경영Ⅰ. 고객과 서비스1. 고객서비스의 유형1) 서비스기업 주관 서비스2) 접점직원 주관 서비스3) 고객 주관 서비스2. 고객의 종류와 요구1) 경제
14페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영
서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영목차Ⅰ. 서비스경영의 개념Ⅱ. 서비스경영의 배경1. 제조업의 변화2. 규제완화3. 국영기업의 민영화4. 기술적인 발달5. 서비스의 발전Ⅲ. 혁신으로서의 서비스경영1. 기술적 혁신과 서비스 혁신의 조화2. 생산과 서비스의 상호 의
19페이지 | 3,500원 | 2011.08.05
서비스경영전략의 관리와 평가, 서비스경영과 최고경영자목차Ⅰ. 서비스경영과 최고경영자1. 서비스 정신과 기업경영 문화2. 서비스 최고경영자와 리더십Ⅱ. 서비스경영전략과 평가1. 전통적 경영과 서비스경영2. 서비스 가치경영3. 서비스경영 실천 기업과 전략적인 서비스 비전I. 서비스경영과
9페이지 | 2,500원 | 2011.08.03
글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망
글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망목차Ⅰ. 글로벌 서비스산업화1. 글로벌 서비스산업의 외부 환경분석2. 글로벌 서비스전략1) 글로벌 서비스전략의 종류(1) 글로벌 프랜차이징(2) 글로벌 아웃소싱(3) 글로벌 로지스틱스2) 글로벌 서비스의 고려 사항(1) 진출
12페이지 | 3,500원 | 2011.08.04
서비스 택시가 없는 이유8. MK택시의 서비스전략을 벤치마킹하는 우리나라 기업들9. 한국에서 서비스 택시가 성공할 수 있는 조건제시참고문헌서론기업선정이유서비스경영 사례와 관련된 책을 읽던 중 여러 가지 사례중에서도 유독 눈에 들어오는 낯선 기업이름이 있었다. ‘MK 택시’ 일본기업이
41페이지 | 3,000원 | 2012.06.20
서비스 품질 경영서울 메트로 사례를 중심으로목차Ⅰ. 주제 선정 이유Ⅱ. 서울 메트로 소개1. 연혁2. 현황 - 지하철 산업에 대한 현황3. 수상내역4. 경영철학Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신서비스품질경영 도입 이전의 상황서비스품질경영 도입Ⅳ. 이론에의 적용서비스품질의 이해서비
16페이지 | 1,700원 | 2010.06.23
“삼성전자의 서비스 경영 전략에 대한 조사”목차① 머리말② 본 사례연구의 관련이론과 아티클조사관계마케팅이론과 그에 해당하는 타 기업의 아티클조사③ 삼성전자의 서비스 경영전략삼성전자의 경영이념 및 전략 ④ 삼성전자의 세부적인 서비스 시스템고객접점관리는 어떻게 이루어지고
11페이지 | 1,400원 | 2004.09.22
롯데월드의 고객만족 프로그램Ι. 서 론 2Ⅱ. 고객만족 프로그램1. 고객만족경영의 이념 : 서비스 정신(SPIRIT) 22. 고객만족 서비스 품질 관리 시스템 31) VOG(Voice Of Guest) 시스템2) 캐스트 서비스 마일리지 제도3) 미스터리 쇼퍼(모니터 요원) 제도4) 정기적인 고객 만족도 조사5) 그 밖에 고객만족을 위
9페이지 | 2,000원 | 2011.11.27
목 차 CGV 선정이유CGV 개요CGV 서비스 전략 서비스 경영이란?CGV 서비스 관리CGV 인적관리와 기타서비스결론 및 Q&A*서비스 경영이란? 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을이익창출을 위한 가장 중요한 경영목표 삼고,이를 위해 기업의 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류.서비
18페이지 | 1,700원 | 2010.08.20
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