서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영

서비스만으로는 지속적인 차별화와 우월한 경쟁적 위치를 확보하기 힘들게 되었으며, 이러한 상황에서 경쟁사와 지속적으로 차별화시키고, 더 높은 고객만족도를 달성하며, 좀 더 확실한 경쟁력을 갖출 수 있는 마케팅 전략으로서 체험 마케팅(Experiential Marketing) 이 소개되었다. 전통적으로 기업은 제품 위주의 마케팅을 실시해 왔다. 제품 위주의 마케팅에서는 제품의 혁신적 특성에 중점을 두고 있다. 좀 더 발전한 형태인 고객 지향적 마케팅에서는

기업들은 경영혁신을 먼저 내세우지만 삼성은 사람이 먼저였고, 그 사람을 바탕으로 경영 품질을 업그레이드하는 전략을 선택했다. 따라서 삼성전자는 이러한 인재제일경영을 근간으로 내부적으로 핵심 우수 인력을 어떻게 확보하고 동기부여 할 것인지, 그리고 어떻게 육성할 것인가를 항상 우선적으로 고민한다. 능력이 뛰어나고 우수한 성과를 낳은 사람에겐 높은 금전적 보상을 비롯한 여러 가지 혜택을 부여하고 구성원들 간 목표달성을 위한 치

경영 목표가 무엇인지 업무 동향을 수시로 파악, 적시적으로 지식을 제공할 수 있는 기반을 마련하는 것이다. 기업의 리더가 새로운 업무 추진이나 향후 사업 방향에 필요한 역량 준비를 HRD와 같이 할 수 있도록 HRD 부서의 새로운 역할 방향을 인식시킬 필요가 있다. 또, HRD의 역할이 교육제공이 아니라 성과 관련 이슈를 파악, 해결하는 것이 됨으로써 성과를 극대화 하지 못하는 요소-동기부여 요소, 리더십 요소, 조직 내 커뮤니케이션 요소, 조직 구조

경영의 확산으로 인해 경쟁기업 간 품질상의 차이는 거의 나타나지 않게 되었다. 따라서 신속한 시장 대응력이 기업 경쟁력의 척도가 되고 있으므로 이러한 능력을 갖추기 위해 학습조직에 대한 중요성이 커지고 있다. 이렇게 변화하는 경영환경에 적응하기 위한 혁신을 추구함에 있어 전 구성원이 지속적인 학습행위의 일상화로 자신에게 직면한 문제점을 스스로 해결해 나가는 노력이 필요하다.그래서 우리는 조직이 직면한 문제를 정확하게 해결

경영전력으로 경영의 위험성은 크지만 성공할 경우 높은 수익이 기대되는 일반적 공통점을 지니고 있으나 그 개념은 생성배경과 사회적 환경 등에 따라 나라마다 다르다 OECD에서는 “R&B의 집중도가 높은 기업” 또는 “기술혁신이나 기술적 우월성이 성공의 주요 요인이 기업”으로 정의하고 있다.통상적으로 벤처기업, 벤처비지니스, 신기술사업, 지식 집약적 중소기업, 하이테크기업 등의 다양한 용어로 사용되며, 창의적인 제품과 서비스로 차별화